康涅狄格州 DraftKings 老虎机支付故障

DraftKings 和另一家博彩公司因运营一款在线老虎机游戏而被康涅狄格州罚款总计 22,500 美元，该游戏在 2023 年 8 月的一周内未能向任何获胜者支付超过 20,600 次旋转的费用。

这款游戏名为“一掷千金 (Deal or No Deal Banker's Bonanza)”，广告宣称每下注一美元，将获得近 95 美分的回报。

但根据康涅狄格州消费者保护部门的报告，去年从 8 月 15 日到 8 月 21 日，康涅狄格州共有 522 人在该游戏上投注近 24,000 美元，投注超过 20,659 次，却一无所获。

“实际上，康涅狄格州的任何顾客都不可能在游戏平台直播的 7 天内赢得游戏，”该报告称，该报告于周二由 CT Insider 新闻媒体首次详述。

DCP 的一位发言人表示，“这是该州第一起在线老虎机未能按照广告宣传支付奖金的事件。”

报告发现，直到去年 8 月 31 日消费者保护部门向这两家公司索要信息之前，DraftKings 和游戏制作商 White Hat Gaming 均未向消费者保护部门通报该问题。

此事发生在客户投诉该情况一周多之后，White Hat Gaming 经过内部调查，确定了广告中提到的支付问题的原因。

据消费者保护局调查，游戏软件中的一个文件未能正确加载。修复后，该游戏于 8 月 22 日重新上线。

据调查中审查的投诉摘要显示，近一周前，即 8 月 16 日，一名玩家在网上投诉 DraftKings，称他们玩了“几百次”每次 20 美分的赌注，“却没有一次获胜或部分获胜”。

“我认为 RTP 不正确，”该顾客写道，并使用了赌博缩写词“Return to Player”。

DraftKings 的一位代表于 8 月 17 日给这位客户回信，表示没有任何问题。

“我明白当你没有赢钱时会多么沮丧，”这位代表写道。“但是，所有赌场游戏都是随机的，无论玩家是谁，也无论你玩了多长时间。”

另一位公司代表在回应第二位顾客关于多次旋转却没有看到支付的投诉时，向该玩家保证赌场平台受到消费者保护部门的监管，“并定期受到监控以确保公平”。

该代表还告诉玩家，有一个选项可以“自我调节游戏”，但要对平台上的赌注设置限制。

8 月 20 日，另一位客户写信给 DraftKings，说他玩了该游戏超过 100 次，却没有获得任何回报。

“我相信这是一个问题，因为我玩过的老虎机游戏从来没有在超过 100 次旋转中没有赢过一分钱的，”该玩家写道。

在回应该投诉时，DraftKings 的一位代表写道：“我明白，状态不佳会让人很沮丧，但我可以向你保证，游戏本身没有问题。”

据消费者保护调查显示，在 DraftKings 向 White Hat 告知三名顾客投诉该游戏未支付款项，以及 White Hat 的商业智能团队发现该游戏的 RTP 设置存在问题三天后，White Hat 做出了这一回应。

DCP 在其报告中表示，8 月 29 日，也就是 White Hat 发现故障并修复游戏整整一周后，“所有顾客最终都获得了退款”，他们在受影响的一周内玩了游戏，“而 Draft Kings 并未通知退款原因”。

今年 1 月，White Hat 同意向 DCP 支付 3,500 美元的罚款，以解决有关该游戏连续一周以 0% 的玩家回报率运行，违反州法规以及该公司未能履行报告义务的指控。

今年 4 月，DraftKings 同意向该部门支付 19,000 美元以解决同一指控。

消费者保护部发言人凯特琳·克拉瑟特 (Kaitlyn Krasselt) 告诉 CNBC，尽管“白帽迅速回应了 DCP 调查人员的询问……但 DraftKings 对消费者投诉的回应并不令人满意。”

“DCP 调查的结果是，DraftKings 被要求对其产品实施更严格的内部控制，定期向 DCP 提交新游戏的报告，并改进其消费者投诉流程，”Krasselt 说。

她还表示，去年老虎机游戏事件“就是一个很好的例子，如果我们不进行干预，可能不会受到重视，直到我们的调查人员介入。”

DraftKings 发言人在给 CNBC 的一份声明中表示：“客户的满意度和我们产品的完整性是我们成功的关键。”

“我们有强有力的措施来监控潜在的支付问题，我们会及时调查任何问题。如果游戏无法按预期运行，我们会确保受影响的客户得到适当的退款，”发言人说。

“康涅狄格州的问题是由游戏开发商的错误引起的。我们在发布后的 48 小时内发现了一个可能的问题，并立即将其上报进行调查。所有受影响的客户在确定存在问题后的几天内都得到了全额退款，而且我们在该供应商那里没有遇到过任何类似的问题。”

白帽游戏公司 (White Hat Gaming) 旗下的白帽工作室 (White Hat Studios) 在向 CNBC 发表的声明中表示：“提供有趣、公平和透明的游戏体验是白帽工作室的首要任务。”

该公司表示：“关于我们 2023 年与康涅狄格州 DraftKings 合作的一款游戏出现技术故障，我们在发现情况后立即采取了行动。这是一次偶发事件，所有受影响的玩家都获得了 DraftKings 的全额退款。”

“我们非常重视玩家保护，并与监管机构和 DraftKings 密切合作以解决这一问题。”