英国最大的能源公司之一 OVO 将因未能处理客户投诉而支付 237 万英镑的赔偿金。
能源监管机构 Ofgem 表示，OVO 将直接向受影响的客户支付 378,512 英镑，并向能源行业自愿补救计划额外支付 200 万英镑，“以表彰其给消费者造成的严重损害”。
Ofgem 表示，多达 1,395 人因投诉处理拖延过久而受到影响，有些人甚至等了 18 个月。Ofgem 表示，受影响的客户将直接得到联系，无需采取任何行动。
该监管机构补充说，当投诉上报至能源监察员时，该部门在采取行动方面出现了延迟。
Ofgem 表示，自 Ofgem 于 6 月份介入以来，OVO 已对其投诉流程进行了改进。
现在，我们分配了更多资源，并且投诉系统也发生了变化，因此 OVO 的高级职员可以监督投诉。
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