印度储备银行对消费者不满的统一赔偿政策

新德里：印度储备银行（RBI）正在探索所有受其监管的实体的统一薪酬政策，这是加强客户申诉补救机制的努力的一部分。

熟悉该开发项目的人们说，银行监管机构还正在考虑一项规定，如果在印度储备银行（RBI）或印度储备银行（RBI）监察员的水平上解决投诉的情况下，可以提供额外的赔偿。

这些建议正在讨论，这是关于赔偿客户和投诉待遇的综合框架的一部分。

周三，在货币政策审查之后，中央银行表示正在修改其申诉专员计划，以改善对消费者投诉的申诉补救制度，并确保受监管实体的补救系统更有效。此外，根据RBI监察员计划，农村合作银行也将包括在内。

该审查旨在提高清晰度，简化程序并减少时间表，以进一步改善及时，公平和有效的补救，该计划应在储备银行的网站上放置在储备银行的网站上，以寻求利益相关者的反馈。希望被识别。通过电子邮件发送给印度储备银行的Queries直到发行时间才引起回应。

拟议的改革将包括在升级到内部监察员（IO）之前引入RES内的两层结构，以进行申诉的补救，并允许他们配备赔偿权，并可以使用申诉人，使iOS的作用更加与RBI Ombudsman的作用保持一致。

但是，如果该问题在监管机构的水平上解决，大多数银行都会违反额外赔偿。银行主管说：“有时可能会夸大投诉，而客户会将其授予寻求最大薪酬的最高权力，这可能会对现有的申诉补救机制造成不利的压力。”

银行还通过印度银行协会（Indian Banks）协会（Indian Banks's Association）做出了代表，并寻求更多时间来完全适应其系统并按照新的授权自动化数据提交。