沃尔玛价值 900 亿美元的山姆会员店 (Sam's Club) 欲如何击败 Costco

1983 年，沃尔顿在俄克拉荷马州中西部市开设了第一家山姆会员店。他的目的是帮助其他小企业获得产品和服务。就在其竞争对手好市多 (COST)（当时称为 Price Club）于 20 世纪 70 年代在圣地亚哥首次亮相后不久。

截至 11 月，山姆会员店在美国共有 599 家门店。 Costco 和 BJ's Wholesale 在美国分别经营 625 家和 266 家商店。

沃尔玛首席执行官道格·麦克米伦 (Doug McMillon) 告诉雅虎财经执行编辑布莱恩·索齐 (Brian Sozzi)，在沃尔玛国际首席执行官凯思·麦克莱 (Kath McLay) 的领导下，山姆会员店还在中国开设了 50 家门店，并计划在中国开设更多门店。

在此，尼古拉斯与雅虎财经分享了他对山姆会员店的增长潜力、有效措施以及如何投资技术以进行竞争的看法。

为了篇幅和清晰度，采访内容经过编辑。

雅虎财经： 九月份是您就任山姆会员店首席执行官一周年。你会如何描述你的这一年？

克里斯·尼古拉斯： 山姆会员店是一家隐藏在沃尔玛角落、价值 900 亿美元的小企业。你可以看到我们文化的精髓，你可以作为先锋、创新者去做一些事情，而你只能做这些事情，因为你是角落里那家价值 900 亿美元的小公司。

（我们的）增长议程的重点是与我们的会员进行数字化互动。 …可能最突出的事情是俱乐部和电子商务中的数字参与，… Scan and Go，以及那些 Just Go 拱门。第三件事是很棒的东西，很有价值。 （自有品牌）Members Mark 将是其中的巅峰之作。

山姆会员店这一年过得很充实。最近财季的同店销售额增长了 7%（不包括燃油）。增长的主要动力是什么？

在俱乐部业务中，最好的健康检查是您有多少会员以及他们是否续约。

我们非常高兴我们的会员资格和续订率创下历史新高。 …（什么）帮助我们更快成长的是这种体验的想法。 …有这样的想法…你无法获得很棒的体验，因为它需要花钱。

我们真的不同意这一点。我们一直在努力投资，无论是利用沃尔玛平台还是电子商务和供应链来构建人们以前所未有的方式参与的新技术。

具体来说，在电子商务领域，是什么推动了该领域的增长？

我从事电子商务、零售行业已有20多年了。这不是什么新鲜事。

事情是这样的，人们希望你给他们他们想要的东西。他们想要更多。他们想要更好的物品。他们想要更高的质量。他们想要更低的价格。他们希望你以他们想要的方式为他们服务。我们的工作是为他们提供所有这些，所以如果您有选择，…您可以进入俱乐部并购物，但如果我们可以为您挑选，您只需挑选，或者我们可以提供这些商品从山姆会员店送货到您的家中，或者如果您想要更多品种，我们可以从配送中心将商品发送给您，但您仍然可以获得山姆会员店的价格。

山姆会员店比零售店便宜 20% 到 25%。您可以将电子商务商品送货上门，也可以以俱乐部价格提货，无需购物。这是一个令人难以置信的价值主张，我们认为是无与伦比的。

人们仍然大多去山姆会员店购买杂货吗？

俱乐部模式的传统是：你带着平板车或大车来，把所有东西都装满，每月做一次。人们不是这样购买我们的产品的。现在，人们更愿意来我们这里购买补充品，购买龙虾通心粉和奶酪以及一瓶俄罗斯黑比诺葡萄酒或任何您想要的东西，并希望能在途中买到一些通用商品。

我们认为我们不仅仅是一家杂货商，但我们确实喜欢频繁访问我们令人惊叹的生鲜业务和食品业务。除了杂货店的频率驱动因素之外，您还可以寻找一般商品的宝藏，无论是技术、商品、季节性商品还是服装。 …我们希望成为一家通用汽车企业、一家服务企业和一家杂货商。

阅读更多： 适用于杂货的最佳信用卡（2024 年 12 月）

山姆会员店是会员制模式——它的受众是谁？

其核心是，山姆会员店的会员是比普通家庭富裕的家庭。 …我们看到我们的企业成员取得了巨大的成长，我们看到了刚刚经历并开始他们的旅程的年轻小家庭的非凡成长。虽然我们可能会依赖较富有的购物者和家人，但我们希望为所有人服务。

山姆会员店如何与竞争对手竞争？当然，Costco 是该领域的一个非常受欢迎的参与者。

如果你看一下整个俱乐部渠道，你会发现这还不到美国零售总额的 7%。 … 虽然通过观察竞争对手并了解他们在哪些方面比您做得更好，您总是可以变得更好，但您的主要关注点最好是您的会员的要求。

在俱乐部模式中，信任比任何地方都更重要，原因是我要求你为未来的价值承诺预先付款。

我们花了很多时间研究“如何构建一个生态系统，让你不再拥有所有决策权？”因为你知道你从山姆会员店获得了正确的价值，然后你告诉你的朋友，然后他们就会加入。

山姆会员店如何投资技术？

考虑一下您的技术后端和面向会员的（部分）。

后端确实很难投资，需要很长时间，而且沃尔玛已经建立了很多这样的平台，这真是太好了。

我们正在做的是利用供应链技术的后端……自动化、电子商务技术——这是他们在履行中心和俱乐部中所做的所有事情，也是会员使用的应用程序和我们的同事使用。所有这些都需要花费大量的时间和精力。我真的很感激我们是沃尔玛的一部分，所以我们可以利用这一点。

这意味着山姆会员店的工程师能够专注于为我们的会员创造颠覆性的、开创性的、令人愉快的体验，如果我们没有这样的骨干和后端，我们就无法做到这一点。

（在）去年 1 月的 CES 上，…我们宣布我们将推出这些计算机视觉拱门…如果您使用 Scan and Go，您可以走出（商店）并且零摩擦。

今年，我们使用了计算机视觉技术……从俱乐部员工手中接过了 1 亿项任务。我们的同事并不少。他们只是不必做以前做的平凡事情：文书工作、剪贴板、如何找到库存？如何为会员解决问题？

您是否正在考虑以这种身份使用人工智能？

人工智能无处不在。我们长期以来一直致力于人工智能。 … Scan and Go 是人工智能的一个很好的例子。我们正在使用人工智能来帮助搜索。我们使用人工智能来帮助在应用程序上提供推荐，…如果您可能忘记了某些内容，则提供推荐。 …我们正在使用人工智能来查看您之前如何与我们进行交易。

人工智能正在扎根于我们所做的一切中，但我们是以人类的方式来做的，我认为这对我们来说是一个非常重要的细微差别。

您如何看待新政府领导下未来的潜在问题（例如关税）？

我们在山姆会员店的商品种类有限，因此具有很大的灵活性和灵活性，而且我们对进口的敞口很小。

通胀再度加速又如何？您在那里看到了什么？您预计 2025 年会发生什么变化吗？

我的商品团队每天都在努力为我们的会员降低价格。 …这就是俱乐部模型的作用。这是山姆会员商店商业模式的时刻。

一般来说，山姆模式和俱乐部模式不应该从我们销售的产品中赚钱，因此您的运营成本越低，您的价格就越低，您从会员资格中获得的利润就越低。这是一个非常酷的模式，因为它意味着你可以获得更好的商品并以更便宜的价格出售它们，你会获得更多的参与度，然后这些会员会与你续约，他们会告诉他们的朋友，然后他们就会来加入你的俱乐部。这就是为什么俱乐部模式现在如此受欢迎，而且不仅仅是在美国。 …我们在全球范围内看到了这一点。

—

布鲁克·迪帕尔玛是雅虎财经的高级记者。在 Twitter 上关注她：@布鲁克·迪帕尔玛 或发送电子邮件至 [email protected]。

单击此处了解所有最新的零售股票新闻和事件，以便更好地为您的投资策略提供信息

阅读雅虎财经的最新金融和商业新闻