一份新报告 签证 揭示了生成式人工智能在新加坡蓬勃发展的原因以及消费者如何使用这项技术。
在其 Visa 消费者支付态度研究， Visa 发现，消费者越来越意识到生成式人工智能 (gen AI) 的潜力。对于 18-23 岁的 Z 世代消费者来说尤其如此。84% 的人知道 gen AI 及其潜在应用。这一比例比所有接受调查的新加坡人 (76%) 了解这项技术的比例高出近 10%。
此外，超过八成的 Z 世代消费者意识到人工智能在银行业的优势和潜力。这一比例也高于新加坡接受调查的总人口（69%）。
新加坡各个年龄段的消费者都对人工智能表现出了强烈的热情，近 60% 的受访者表示有兴趣尝试将人工智能用于银行服务。从银行的角度来看，消费者最希望使用人工智能进行欺诈检测（68%）和回答有关银行产品和解决方案的咨询（61%）。
此外，超过三分之一有兴趣使用人工智能进行银行业务的新加坡消费者认为，使用人工智能的三大原因包括降低欺诈交易的风险、缩短银行交易的处理时间以及快速有效地处理银行查询。
银行业务之外的使用
新加坡消费者对使用人工智能进行财务管理也非常感兴趣。近七成消费者对使用这项技术进行退休规划、按时支付账单以及跟踪和分析支出最感兴趣。
零售业也见证了人工智能将带来的变革性影响，消费者已经开始采用人工智能购物工具来寻找符合自己需求的产品。在新加坡接受调查的消费者中，约有 25% 的人已经使用人工智能进行网上购物；Z 世代以 43% 的比例处于领先地位。
调查结果还显示，一半的新加坡消费者对使用人工智能私人购物者感兴趣，尤其是个性化推荐（49%）和寻找提供更优惠价格和促销活动的商家（45%）。Z 世代群体和富裕群体对使用这项服务最感兴趣，分别为 62% 和 54%。他们最感兴趣的使用这项私人购物者服务的类别包括家用电器、个人电子产品和时尚。
生成式人工智能的潜力
“生成式人工智能潜力巨大，据预测，生成式人工智能将为银行业带来价值 3200 亿美元的价值。这也是我们在全球范围内推出 1 亿美元生成式人工智能创业计划的原因，旨在支持专注于利用这项技术影响商业和支付未来的下一代公司，”他说 艾德琳·金，Visa 新加坡和文莱国家经理。
“我们还认为，银行业可能会出现一些有趣的用例，包括使用人工智能创造更高效、更自动化的客户服务，推动超个性化内容和产品定制以服务客户。利用人工智能打击欺诈也是另一个很好的例子。我们今年推出了 Visa 帐户攻击情报评分，它使用人工智能组件来识别和评分枚举攻击。
“长期以来，金融机构一直使用人工智能为消费者创建一些服务，但由于机器学习能力的增强，生成人工智能将进一步完善并使这些定制更加精确。
“随着生成式人工智能不断重塑行业，Visa 始终致力于将这些技术融入我们的生态系统，加强我们的支付网络，释放新机遇，并赋能企业和消费者在数字时代蓬勃发展。”
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