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英国《金融时报》编辑鲁拉·哈拉夫（Roula Khalaf）在每周新闻简报中精选了她最喜欢的故事。
本文作者是《故意视而不见：我们为何忽视显而易见的事实》一书的作者
对格伦菲尔大厦火灾的调查详细阐述了根深蒂固的故意视而不见，本应更了解情况的人做出了灾难性的决定，导致了悲剧性的后果。本周的第二份也是最后一份报告揭示了这些决定背后的无能、错误、贪婪和管理不善。建筑公司、标准机构、地方当局、消防部门和中央政府都与 72 人本可避免的死亡有关。
十多年来，我一直在分析此类系统性制度失灵，并发现这种模式在世界各地不断重演：安然、英国石油、富国银行、各种 NHS 丑闻、通用汽车、大众、Facebook、波音、希尔斯堡惨案、福岛、Carillion、Theranos、阿片类药物丑闻、邮局等等。但格伦费尔表明，所有这些原因背后都隐藏着一连串的意识形态失败。这些悲剧源于在现实世界中经常失败的商业和管理核心信念和思维模式。
最令人震惊的发现之一是参与大楼维护和翻新的机构数量之多。很难统计。为什么这么多？在过去 30 年里，外包风靡一时，理由是它允许获得专业知识，而这种专业知识在内部维护成本太高。这有三个被低估的后果。
分包使责任变得模糊。最终该由谁来负责：是负责这项工作的公司，还是承包这项工作的公司？外包是推卸责任的秘诀。沃卢卡斯在有关通用汽车失败的报告中引用了“通用汽车敬礼”；当被问及谁应该负责时，高管们会交叉双臂，指着左边和右边。
其次，外包使承包方对材料、工艺和技术一无所知，他们不再觉得自己有责任。我还记得与福特一位高管的谈话，他承认，在数十年外包许多零部件的生产后，总部没有人对这些零部件有足够的了解，无法在竞标这些零部件的企业之间做出裁决。
更糟糕的是，如果外包太多，每一项工作都会与其核心目的相去甚远，变得毫无意义。这就是我所说的工作士气低落，当日常任务与最终结果相差甚远时，工作就只关乎金钱——而不是住房、安全或人命。
这些合同主要取决于价格：投标人竞相削减成本、赢得合同并保住业务。调查发现，许多投标人存在隐瞒、虚假索赔、操纵测试和彻头彻尾的谎言，目的是让客户满意。标准机构被私有化，是因为人们认为让它们竞争会提高效率。然而，调查发现，这些机构已经丧失了诚信。
竞争的捍卫者坚持认为竞争迫使最优秀的人登上顶峰，但我们早就应该承认竞争往往起到相反的作用，鼓励教育、体育、政治和商业领域的不诚实、误导、欺骗和欺诈。
效率主导着管理思维。人们坚信一切都可以做得更好、更快、更便宜，这种神奇的信念迫使人们将重点放在削减成本上。时间就是金钱，所以快是最好的；一份关于格兰菲尔的消防安全报告原本应该花一周时间完成，却只用了“15 个收费小时”就完成了。工程界普遍认为，弹性系统的价格不能太高——这样就没有恢复的余地了。从定义上讲，稳健系统必须应对意外情况。但盲目相信效率会忽略低价加剧风险的情况。
几十年来，对外包、竞争和效率的坚定信仰一直是商业和管理领域的三大主导思想。为什么我称它们为思想？2008 年，艾伦·格林斯潘在美国国会作证解释全球金融危机时承认，他有一种思想。他说，每个人都有自己的思想：一种人们用来处理现实的概念框架。他曾苦恼于发现自己的思想存在缺陷。
不断发生的悲剧性企业失败事件，暴露出我一生中大部分时间主导管理的商业理念存在重大缺陷。外包本质上带有无形的风险和成本：这一点必须承认。竞争并不会自动迫使最好的企业脱颖而出——它还会产生不良后果。效率可能很危险。除非我们准备好挑战和改变这些理念，否则我们将继续为它们造成的死亡和破坏道歉。
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