团结我们行业的唯一不变的因素：担忧：盖伊·哈里森 (Guy Harrison)

我们的行业有很多分歧。我们是竞争对手。我们是客户和供应商。我们的业务遍布全国各地。我们是不同规模的企业。我们是领导者和追随者。但有一种强烈的情感将我们所有人团结在一起：担忧。

像阿特拉斯一样，我们肩负着整个世界的重担。尽管就信托和企业服务而言，这是法规的压力以及我们担心我们会违反法规的担忧。这可能会导致罚款、客户流失、声誉受损甚至个人责任。

但即使最坏的情况没有发生，在恐惧的环境中工作也会对生产力产生负面影响，因为那些被恐惧所消耗的人会把注意力放在解决问题上，而不是增加价值上。它还会导致员工流动、时间管理不善、工作关系紧张和产出质量下降。这一切都会影响底线。

正如我们几乎每天与客户进行的对话所证明的那样，这种担忧无处不在。这就引出了一个问题，我们怎样才能减少它？要回答这个问题，我们需要探究忧虑从何而来。只有这样我们才能开始寻找帮助我们所有人在晚上睡得更好的解决方案。

数据治理忧虑

我们行业最大的压力来源之一是数据治理。事实上，我们的研究表明，77% 的公司表示数据质量现在是他们面临的首要业务挑战。与当今许多行业一样，我们充斥着信息。从客户实体记录和税务申报到个人详细信息。但与其他行业不同的是，这些数据受到令人难以置信的审查。

它必须随时可用且准确。但事实往往并非如此。我们经常听说人们不信任其数据的可靠性。或者他们担心它的记录方式不完全符合多个司法管辖区的行业法规，这些法规要求不同的格式和细节。

这会导致流程效率低下，并且难以访问紧急请求的数据。结果，公司增加了人员数量来手动管理信息，让训练有素且往往报酬丰厚的专家来进行管理，而不是专注于客户。

面对所有这些挑战，人们仍然担心，由于记录保存不善或人为失误，可能会出现错误。毕竟，即使是最有经验、最细心的人也可能会犯无心的错误。尤其是当他们正在处理巨大的工作量时。结果呢？声誉风险和监管罚款的威胁日益迫在眉睫。

事实上，一位受访者在我们的研究中告诉我们，“对违反法规和招致罚款的持续焦虑是压倒性的，我们无法完全信任我们的数据合规性，这对我们公司的声誉和财务状况构成了迫在眉睫的威胁。”

然而，这一挑战有一个解决方案。首先为所有实体和企业数据创建“单一事实来源”，以便在需要时信息始终可用且值得信赖。取消电子表格、断开连接的数据库甚至纸质记录可能会让人感到不舒服。事实上，与这些熟悉的工具分离的前景本身就令人担忧。但这些不同的、经常相互冲突且难以处理的记录才是真正的问题。他们创造了许多不同版本的事实，却无法知道哪个版本是正确的。

将这些信息放入基于云的软件中可以解决这个问题。即使需要一点时间来适应。企业需要从旧的信息存储方式转向单一平台，以形成对信息如何在组织中流动的共识。这创造了新的透明度、准确性和控制水平。它减少了担忧，同时允许员工专注于增加价值，而不是查找、维护和移动数据。

监管担忧

但即使数据担忧得到缓解，在与监管机构打交道时也会产生进一步的压力。备案需要时间和精力，而在跨多个司法管辖区和新法规工作时，备案变得更加繁重。

除此之外，必须执行监管任务的紧迫性以及压力的增加，同时由于无休止的工作量而导致利润受到侵蚀。如果错过最后期限，声誉就会受到打击。更不用说罚款了。

我们研究中的一位受访者强调了这一点：“我们一直面临着立即满足监管期限的压力，但不断上升的成本威胁着我们的底线——我们需要一种既不牺牲速度又具有成本效益的方法。”

为了消除这些担忧，企业需要简化监管备案的解决方案，最大限度地减少所需的时间和精力。手动流程应该被自动化所取代，自动化可以快速响应紧急情况。事实上，许多归档必须使用电子归档软件完成，这使得电子归档成为必要。这样做的另一个好处是，可以在不侵蚀利润的情况下应对不断上升的监管浪潮。通过基于云的软件解决方案提供持续升级和更新，企业可以避免错过最后期限的陷阱。

客户的后顾之忧

另一个令人担忧的主要来源是客户服务。客户的期望很高，希望知道他们的数据是安全、保密且可靠存储的。只有这样，企业才能建立信任并建立长期关系。

现代客户还要求通过在线门户对其数据进行数字访问，这不仅满足他们当前的需求，而且适应他们不断变化的行为。这些需要能够跨不同的司法管辖区和时区访问。最终，这些门户需要用户友好、直观且易于使用。随着开放式银行业务的爆炸式增长，客户已经习惯了无缝交互，并希望像在银行应用程序中转账一样轻松管理自己的详细信息。

这就需要一个建立在强大且安全的基础设施之上的客户服务门户，同时还优先考虑成本效益。它需要严格的安全协议和数据管理实践，以确保每次客户端交互的信任、机密性和可靠性。

它必须与客户每天使用的应用程序一样好，甚至更好。考虑全球受众的用户体验至关重要。如果没有这一点，客户可能会转移——尤其是当财富开始向年轻群体转移时。虽然对于老一代人来说，打印文档甚至 PDF 可能就足够了，但未来的客户无论身在何处，都不会接受除数字服务之外的任何内容。

科技忧虑

当然，引进现代技术本身就有压力。迁移到新系统的前景充满了担忧——尤其是当风险很高时。事实上，它被比作心脏直视手术。领导者担心成本、中断、新旧数据的整合及其对利润的影响。

克服这一问题的关键是专注于项目的战略目标，并将挑战视为需要跨越的障碍，而不是阻碍进展的障碍。大多数时候，这些与人和流程有关，而不是技术问题。 因此，变革管理的作用也许是成功的关键因素。

因此，任何引入新软件的企业都必须得到赞助商高层对项目的支持，赞助商确保实施获得所需的资源，并能够驾驭企业的政治。还需要有一个冠军，向用户“推销”新系统。他们需要成为外交调解者，能够带领最终用户踏上旅程。然后应该有一名项目经理，负责让一切步入正轨，以及一名集成员，负责平息冲突并帮助进行清晰的沟通。

结果不会是毫无痛苦的，但从长远来看，它将减少忧虑并改善业务。此外，它应该被视为一项投资，而不是充满挑战的成本。因为它将提供诸如结构优于混乱、真理优于猜测、最佳实践优于混乱、可重复过程优于个人技能等好处。回报就是能够专注于增长而不是管理。

另一种选择是惯性——继续像以前那样做事情。但这只是暂时搁置，而员工们仍在担心。让竞争对手采取行动，以优势呼啸而过。往好了说，它会推迟不可避免的事情；往坏了说，它会让企业陷入困境。

每天如果没有改变，情况就会变得更糟。因为监管是无情的。处理它就像是一项西西弗斯式的任务，将一块巨石推上山，却又滚回山底。永远。因此，现在是时候考虑新的工作方式如何解决将我们行业团结在一起的单一常数：担忧。