2024 年即将结束，对于支付行业来说是多事的一年，其特点是快速创新、意想不到的挑战和不断变化的消费者期望。专家于 艾维现场支付协调公司分享了他们的主要收获、经验教训以及对塑造支付科技未来趋势的看法。
回顾 2024 年，贵公司和更广泛的支付行业的主要收获和经验教训是什么？
今年告诉我们，我们都容易受到互连系统风险的影响，由错误的软件更新导致的全球中断就凸显了这一点。 群众罢工。该事件扰乱了航空公司、银行和媒体的运营，给大公司造成了数十亿美元的损失。
麦克风 卡梅林首席执行官表示：“这一事件凸显了对弹性的迫切需求，特别是在支付等行业，运营连续性和消费者信任至关重要。 英格兰银行 强调支付公司需要增强运营弹性，要求在 2025 年 3 月之前进行改进，以更好地应对网络攻击或系统故障等干扰。
“实施全面的风险管理策略和多样化技术依赖是减轻不可预见事件影响的重要步骤，从而保持支付系统的稳定性和可靠性。
“然而，复原力的重要性不仅限于恢复，还包括战略准备和灵活性。 Aevi 的方法使企业能够通过协调与多个收单合作伙伴合作，不仅增强了弹性，而且带来了巨大的成本节约效益。
“通过多元化的合作伙伴关系，商家和支付服务提供商可以优化交易成本，协商更好的费率，并减少对单一收单机构的依赖，否则可能会导致服务中断或服务中断期间出现漏洞。
2024 年对于 Aevi 来说是重要的一年。有哪些亮点？
Camerling 补充道：“当面支付编排（通常称为刷卡支付编排）的重要性日益增加，一直是一个亮点。传统上专注于在线支付，编排扩展到面对面交易，通过优化实体支付接触点正在改变零售、运输和酒店等行业。
“Aevi 是这个快速发展领域的领导者，为在线和面对面支付提供集中式、多收单机构协调服务。通过简化交易流程和提高客户满意度，我们帮助客户增强其市场影响力，同时满足商家对运营效率和面向未来的需求。”
您认为面对面支付的未来趋势是什么？有什么令人惊讶的转变吗？
马丁 赫林豪斯企业发展总监表示：“2024年对于支付行业来说是关键的一年，其真正的影响只有在未来几十年才能感受到，但2024年最大的趋势是‘支付非物质化’，信用卡过渡到数字钱包和 SoftPOS 技术，消除了对物理支付硬件的需求。
“这符合第二个主要趋势：客户体验是支付交易的决定性价值。这种经济是由新一代消费者定义的，他们将业务关系装在口袋里，希望合作伙伴为他们提供选择、连接和即时、无缝的执行。
“支付日益成为客户关系的基础，推动了统一基于云的基础设施和人工智能驱动的数据洞察的平台的兴起。支付编排已从数字创新转变为面对面交易的关键推动者，打破了传统的孤岛并提供跨渠道的无缝参与。”
人工智能今年对金融科技的影响是不可否认的。您认为它在哪些方面推动创新？
米罗斯拉夫 佩卡雷克CPO 指出：“人工智能驱动的金融科技的未来充满希望，预计将在客户服务、风险管理、成本、运营效率和金融包容性方面取得重大进步。例如，人工智能将通过增强个性化客户体验、改进欺诈检测和信用评分、自动化操作以及通过具有成本效益的数字银行解决方案促进金融包容性来重新定义金融科技。
“这些进步将提高效率、安全性和可访问性，塑造一个兼具包容性和创新性的生态系统。人工智能驱动的洞察力还将使企业能够更好地了解客户需求，快速适应市场变化。”
无人值守零售和智能建筑技术正在受到关注。这些如何影响产品开发和支付策略？
佩卡雷克 继续说道：“新的支付趋势，特别是结合个人识别技术，正在彻底改变非接触式支付方式。在不久的将来，通过利用指纹和面部识别等生物识别数据，支付系统将增强安全性并简化交易流程。
“消费者将能够享受无缝、更快、更安全的支付体验，减少身体接触的需要，并最大限度地降低欺诈风险。这种向更加个性化和安全的支付方式的转变不仅重塑了消费者的期望，而且推动了行业内的创新。”
电动汽车支付焦虑仍然是一个问题。企业应该如何解决这个问题？
卡默林表示：“电动汽车充电行业必须适应从早期采用者转向大众市场的过程。司机需要熟悉、流畅的支付体验，但当前的生态系统依赖于分散的系统，需要多个应用程序和卡。
“在充电点集成支付终端可以简化交易并将电动汽车连接到支付生态系统。推动终端采用的监管机构为提供商提供了创新和创造价值的独特机会，将单纯的合规性转变为战略优势。”
今年面对面支付面临的最大挑战是什么？
2024 年，面对面支付领域面临多个障碍。 弗兰克·范德维伦欧洲、中东和非洲地区业务发展总监指出，拥挤的 SoftPOS 市场竞争激烈，导致差异化变得困难，而 乔 罗德里格斯业务开发经理 US 指出，资源限制是减缓技术整合和优先排序的主要障碍。
亚历克斯 本杰明美国业务发展总监强调了从经销商过渡到内部解决方案的挑战，需要大量的组织投资。 维克多·帕迪另一方面，欧洲、中东和非洲地区业务发展总监强调不断变化的消费者期望、监管合规性以及平衡向无现金系统的转变，同时确保安全性和弹性作为突出的障碍。
您能分享一下今年以来支付领域的哪些获胜和失败策略吗？
van der Wielen 表示：“Aevi 与 Silverflow 的合作是一项制胜战略，为 PSP 开辟了新市场并提高了灵活性。 Alex 强调了他们的 API 优先方法，该方法简化了嵌入式支付集成并使客户的处理现代化。 Victor 强调了数字化转型的成功，例如 Visa 与 Affirm 的合作，满足了不断变化的消费者需求。
“相反，失败的策略包括对专有硬件的过度投资，正如弗兰克所指出的，以及对客户需求缺乏灵活性，根据亚历克斯的说法。关键的教训是，适应性、安全性和以客户为中心对于长期成功至关重要。”
从 MPE、ETA Transact 和 Money20/20 等活动中，最有价值的见解是什么？
莎拉 科赫营销与传播总监表示：“今年的行业事件揭示了支付未来的主要趋势。在拉斯维加斯举办的 Money20/20 大会上，摩根大通和丝芙兰的领导者谈到了无缝、免排队购物体验的重要性，而与 Stripe、451 Research 和 Discover 的讨论则强调了到 2030 年人工智能驱动的欺诈预防和隐形交易。
“在 MPE 上，SoftPOS 和 Tap-to-Pay 技术被视为移动和非接触式增长的关键驱动力。敏捷性、下一代处理器以及合作伙伴关系（例如银行与金融科技提供商的合作）被强调为创新和竞争力的关键方面。”
最后，展望2025年，我们对Aevi有何期待？
Camerling 总结道：“随着面对面支付编排的不断发展势头，Aevi 处于独特的地位，能够引领提供创新解决方案，满足商家及其消费者不断变化的需求。
“通过提供无缝集成多方和支付方式的平台，Aevi 确保其客户、收单机构、ISO、ISV 和 PSP 能够为其商户提供流畅、灵活的支付体验，同时优化其后端运营。这种方法使他们能够在日益复杂和竞争激烈的支付环境中保持敏捷，同时通过更快、更可靠的交易来增强消费者体验。
“展望未来，Aevi 将继续优先考虑创新和灵活性，强化其改善消费者和商家体验的承诺。该公司的平台旨在适应不断变化的市场动态，让企业可以自由选择适合其特定需求的最佳支付解决方案。
“通过专注于业务优化和卓越的支付体验，Aevi 将继续处于面对面支付编排的前沿，使商家能够为客户提供价值，同时推动后台的卓越运营。”
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