数字化互助：采用技术来增强会员体验：作者：Steve Britain

尽管英国的建房互助会在金融服务生态系统中运营，但该生态系统几乎一直处于不断发展的状态，但它坚决经受住了时间的考验。尽管多年来该行业发生了许多变化，但他们始终坚持互惠互利、关注社区和卓越服务的价值观。

这种奉献精神将继续得到回报。如今，建房互助会为全国各地 2600 万人提供服务。

作为会员所有的机构，建屋互助会始终致力于提供与其会员价值观紧密结合的个性化金融体验。然而，对数字优先服务日益增长的期望促使许多人考虑如何采用下一代技术来增强其服务，以符合其创立原则。

用技术强化传统的机会

随着世界变得更加数字化，客户对数字服务的期望也相应加深。面对这一现实，建屋互助会比他们想象的更有能力做出回应。大多数机构已经拥有能够提供基本功能的系统，但毫无疑问，互助机构能够从下一代技术中进一步受益。更具体地说，技术使会员能够自助服务，并自动执行劳动密集型任务，从而开辟升级会员服务的新途径。

通过增强已经适用于下一代技术的技术，建筑协会有机会提供更快的处理时间、个性化的数字体验和创新的新产品。将两者结合起来，既可以影响新一代和子孙后代，又不会损害建设社会与众不同的人情味。

技术在发展会员体验方面的作用

现代技术为建筑协会简化运营提供了令人兴奋的机会，使他们能够更加专注于他们最擅长的事情：服务社区。

银行平台即服务 (BPaaS) 就是此类技术的一个例子，它为社会提供数字化入职、实时财务数据和移动银行应用程序，作为集成、易于使用的平台的一部分。自动化日常程序可以将资源重新定向到加深会员关系，从而实现两全​​其美——无缝的数字体验与会员了解和信任的真实、个性化服务相结合。

今天就为明天的成员做准备

在寻求如何接触和吸引年轻成员的过程中，建屋互助会应该再次关注技术。 Z 世代和千禧一代重视便利性、即时性和数字参与，但他们也被具有个人和社区意识的机构所吸引。

借助 BPaaS，建屋互助会可以满足年轻客户的需求，同时强化其独特的以会员为中心的价值观。一个允许会员通过应用内消息、视频通话甚至定制产品进行互动的平台，提供了一种与几代人建立持久关系的强大方式，否则他们可能会转向其他地方。

通过简化的方法降低转型风险

出于对迁移成本和潜在破坏的担忧，技术产业的转型可能会让人感到畏惧。端到端且云就绪的 BPaaS 通过与现有运营无缝集成，减轻了引发此类担忧的转型风险。 简而言之，它使建筑协会能够实现数字化转型，而无需承担大规模变革的高成本和复杂性。

事实上，BPaaS 为社会提供了创新的自由和灵活性，扩大了数字化覆盖范围，并采取新举措，并始终保护运营稳定性和连续性。

在数字世界中推进社区价值观

建屋互助协会始终证明，他们能够适应当今客户的期望，同时又不会忽视自己的卓越之处。 BPaaS 通过整合体现会员至上精神的现代数字服务，提供了再次发挥这种适应性的机会。

BPaaS 不仅仅是帮助互助机构跟上最新趋势；这是为了让他们能够在日益数字化的时代蓬勃发展，并继续提供他们 250 多年来所提供的宝贵服务。

展望未来，讨论的焦点必须从建筑互助会是否应该投资下一代技术，转向他们可以通过这样做释放哪些机会，以及如果不这样做，他们的成员将会错过什么。有了了解其价值观和挑战的合适合作伙伴，建筑协会就可以利用最新技术来实现其差异化目标
和 帮助他们为光明的、以社区为中心的数字未来做好准备。