在本周的《新闻与观点》节目中，赞助商： 万塔, 金融科技时报 根据全球软件公司最近的一项研究，播客团队谈到英国新银行在应用程序下载量方面击败了传统银行 分割指标 并探讨在银行服务的包容性方面是否做得足够。
对话于本周开始，重点关注新银行的崛起，弗朗西斯提出了这样的问题：这种增长是否会持续下去，还是我们会看到新银行和传统银行之间的这种 50/50 的分化在未来继续下去？汤姆解释说，由于对数字服务的需求以及新银行本身满足这种需求的能力，如果更多采用的趋势继续有利于新银行，他不会感到惊讶。
此后，谈话转向银行服务的包容性以及已经采取的一些最新措施。当汤姆询问需要采取哪些措施来增加包容性措施时，弗朗西斯表示，他认为组织必须做出调整以变得更具包容性，否则就会因为金融服务的竞争性质而被抛在后面。
弗朗西斯表示，通过限制组织可以迎合的消费者群体，他们自然而然地给自己带来了障碍，因此，为了接触尽可能多的消费者，企业更有可能采取包容性措施。
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