全国消费者报告机构， 益百利 没有采取足够的步骤来接收、处理、调查和通知消费者有关消费纠纷的信息，导致信用报告中的信息不正确。 消费者金融保护局 (CFPB)，保护客户免受金融机构侵害的独立机构。
益博睿 (Experian) 总部位于加利福尼亚州科斯塔梅萨，是 益百利公司，全球数据经纪和分析公司，总部位于爱尔兰，维护美国各地家庭的信息。它向消费者和第三方营销、广告、销售、提供和提供信用评分、信用报告、信用监控和其他相关产品。然而，CFPB 表示，它一直在消费者报告中提供不准确或虚假的信息，威胁到他们获得信贷、就业和住房的机会。
CFPB 主任表示：“当消费者对其信用报告中的错误提出异议时，益百利进行了虚假调查，而不是按照联邦法律的要求对争议进行适当审查。” 罗希特 乔普拉。 “信用报告错误可能会对家庭财务造成严重后果，信用报告巨头遵守法律至关重要。”
据 CFPB 称，益百利正在进行虚假调查，未能妥善解决消费者纠纷，并在消费者报告中不当重新插入不准确的信息。
违反公平信用报告法
《公平信用报告法》(FCRA) 要求消费者报告机构采取措施确保消费者报告准确并对消费者有争议的信息进行调查。 FCRA 为人们提供了多种方式来质疑消费者报告中的不准确信息。一种方法是直接联系消费者报告机构。
FCRA 还要求消费者报告机构在将之前因争议而删除的信息重新插入消费者报告之前遵循某些程序。 CFPB 指控 Experian 在多种方面违反了 FCRA 处理消费者纠纷的要求。
进行虚假调查
CFPB表示，在处理纠纷时，益百利使用了错误的接收程序，并且没有准确地将纠纷的所有相关信息传达给原始供应商。 Experian 通常不加批判地接受原始供应商对争议信息的回应，即使该回应表面上不可能或不合逻辑，或者 Experian 有其他可用信息表明供应商不可靠。
调查结束后，益百利向消费者发出的通知未能告知他们调查结果，而是提供了令人困惑、不明确、不正确或内部不一致的信息。
在消费者报告中不当重新插入不准确的信息
此外，CFPB 表示 Experian 未能实施基本匹配工具，无法防止或大大降低新供应商重新插入先前删除的贸易线路的可能性。相反，Experian 不正确地将不准确的信息重新插入到消费者报告中，因为它无法将新报告的信息与之前删除的信息记录进行匹配。
如果消费者对账户的准确性提出异议，并认为自己的消费者报告已被更正，那么他们会看到相同的不准确信息以新供应商的名义重新出现在他们的消费者报告中，而没有任何解释。
进一步的罪行
除了指控违反 FCRA 的要求外，CFPB 还指控 Experian 存在错误的争议受理程序、未能向供应商提供消费者提交的文件、不加批判地尊重供应商对有争议信息的回应以及未能防止不当贸易线重新插入，这些也违反了《公平竞争法》的规定。 《消费者金融保护法》禁止不公平的行为或做法。
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