通过免费更新随时了解情况
只需注册 生活与艺术 myFT Digest——直接发送到您的收件箱。
几乎每天，我都会向窗外望去，注意到一辆汽车沿着我安静的小街道向东行驶。你可能会认为这没什么特别的——除了这条街是单向的，向西延伸。街道并没有起到直通通道的作用，所以我猜测这些司机并没有违反规则。他们只是没有意识到自己犯了一个错误。
他们为什么会意识到？我注意到英国单向路标有一些奇怪的地方。如果您以正确的方式驾驶，您会注意到蓝色背景上的白色箭头表明了这一点。
但如果你开车走错路了呢？没有什么。如果您错过了街道起点处的禁止入内标志，则不会有“停车，掉头，这可能是一场灾难”的标志。相反，你必须注意到微妙的线索——比如停在路边的汽车的排列，或者迎面而来的司机脸上的表情。在我看来，这是一个奇怪的设计决定。当两名司机沿着单行道朝对方驶去时，肯定是走错路的司机最需要反馈。
然而，也许单向街道是为生活做好准备的，我们中的许多人必须像一系列单向街道一样航行。当我们做得正确时，我们可以期待定期点头表示空洞的认可：“这太棒了。” “好工作。” “太有用了。”当我们做错事的时候？一片寂静，很少但粗鲁地被车祸的嘎吱声打断。在事情变得严重错误之前得到及时、具体和有用的批评的集中记录是不寻常的。
有时迹象就在我们面前，但我们却回避了目光。 2019 年，芝加哥布斯管理学院的两位研究人员 Lauren Eskreis-Winkler 和 Ayelet Fishbach 发表了一篇文章，介绍了几项关于反馈对学习影响的研究，其中为受试者提供了一个难题的两个看似合理的答案，并邀请受试者选择一个。在大多数情况下，这是一种猜测，也是一种权衡。
在给出 10 个答案后，受试者要么看到他们做对的所有答案，要么看到他们做错的所有答案。从逻辑上讲，既然都是二元问题，那就是同一件事。但埃斯克雷斯-温克勒和菲什巴赫发现情感框架很重要。当人们看到自己的成功时，他们会学到东西，并且在后续测试中通过调整但相关的问题做得更好。当人们看到自己的失败时，他们并没有进步。
研究人员表示，人们不太愿意思考自己的错误，因此很快就会继续前进并忘记——尤其是在这样的实验中，当进一步的错误的后果微不足道时。当展示他们的成功时，他们会停下来品味这一刻。这可能有助于解释为什么我们中的许多人都面临着单行道问题：每个人都乐于分享友好的保证，但很少有人热衷于提出批评，即使是在特别要求的情况下。
那么该怎么办呢？ 一种策略是寻求建议，而不是反馈。海莉·布伦登 (Hayley Blunden) 及其同事撰写的哈佛商学院工作论文发现，当人们寻求建议时，往往会引发更有用的评论：批判性的、可操作的、关注未来改进潜力的评论。
第二种方法涉及巧妙的两步走，由作家兼心理学家亚当·格兰特（Adam Grant）证明。几个月前我在舞台上采访了他，我们度过了一段愉快的时光。后来他要求我给我们的表现打分（满分10分）。哦，九点半，我建议道。 （总有改进的空间，对吧？） 刹那间，急切的后续问题出现了：“怎样才能使它成为 10 分？”聪明的。如果他只是征求我的意见，我会诚实地告诉他，我认为他很棒。但在说服我承认还有一些改进的空间之后，我不得不考虑如何改进。
明智的组织会努力让建设性反馈成为常态。本专栏由几位同事阅读，旨在防止拼写错误、不合逻辑的推论、诽谤和陈词滥调。 我的警示故事 播客剧集要经过纸质编辑，然后进行“表格阅读”，团队将在其中找出令人困惑的段落，并提出使故事讲述生动活泼的方法。因为这些会议的重点是一篇文章，而不是一个人，并在安全的时刻提出改进建议，所以它们往往是简单、直接甚至有趣的。
但更普遍的建设性反馈仍然难以捉摸。我最近想到的一个想法在《龙与地下城》等桌面角色扮演游戏中很流行——它被称为“星星与愿望”。运行一款优秀的游戏需要多种技能和大量的快速思维，没有人是完美的。因此，在运行游戏后，我有时会询问玩家的“明星”（他们特别喜欢的时刻）和“愿望”（他们希望在下一次游戏中看到的东西）。愿望为建设性的、可行的想法开辟了一个友好的空间。并不是每个人都会做出回应，也不是每个回应都是有用的。尽管如此，当我问的时候我学到的东西比我不问的时候要多得多。
我不确定你的老板会如何回应“星星和愿望”的要求，但这种精神是正确的。如果我们希望得到别人及时、有用的批评，我们就必须巧妙地提出要求。否则，我们的同事就会像那些在我的街道上逆行行驶的人的那些不存在的标志一样巧妙地沉默寡言。
首先了解我们的最新故事 — 关注《金融时报周末》杂志 X 和 英国《金融时报》周末 Instagram
关键词：