劳埃德银行集团 正在介绍新客户AI知识枢纽及其第一个大规模生成人工智能产品的雅典娜，以更好地支持客户服务同事。
劳埃德银行集团（Lloyds Banking Group）利用AI，计划大大减少其客户服务同事花费在寻找决议的时间。该小组为大约2800万客户提供服务，每月有电话和网上银行团队的客户服务同事为大约200万客户提供帮助。
劳埃德（Lloyds）说，其客户服务同事花费大量时间在其13,000个内部信息文章中浏览以了解信息并解决客户的查询。
为了解决这一挑战，它开始使用雅典娜（Athena），这是一家一站式知识店，可以迅速扫描13,000篇内部文章。在推出雅典娜之前，搜索平均需要59秒，而雅典娜将这段时间降低到20秒左右，降低了66％。
自2025年初以来，有21,000名团体同事已经使用雅典娜搜索210万次。到今年年底，该小组旨在将雅典娜介绍给更多相关客户支持角色的同事，并进行估计的4000万次搜索。
“有了雅典娜，我们的同事可以比以往任何时候都更快，更有效地为客户提供支持。” 皮特钢，劳埃德银行集团的消费者参与总监。 “简化访问客户所需的信息的过程，这意味着我们专注于与客户的有价值的对话，节省他们的时间并在最重要的时刻进行支持。”
作为增强客户体验的工具，预计AI将在2025年带来至少5000万英镑的收入增长和生产率提高。
“这项技术不仅是一次升级，而且是一场革命，” Ranil Boteju劳埃德银行集团（Lloyds Banking Group）集团首席数据和分析官也补充说。 “我们将释放数千个小时的时间，因为雅典娜将关键信息放在同事的指尖上，使他们可以自由地帮助我们的客户满足更复杂，更定制的需求。”
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