重新思考银行忠诚度：为什么行为奖励获得基础：马克·杰克逊（Mark Jackson）

无论是收购还是保留，忠诚度都变得越来越难以确定银行业务。

在美国，惯性仍然定义了大多数人如何与银行互动。平均成年人将相同的支票帐户保存近17年，许多人认为他们没有切换的唯一原因，因为“这是他们一直都有的帐户。”这种被动的忠诚度为试图吸引新客户的银行带来了一个重大障碍。

在整个大西洋，情况开始发生变化。同样的惯性曾经定义了英国市场，但现在已经不复存在了。仅在2024年，就有超过一百万的人转换银行，这是出于更好的数字体验，更丰富的奖励和更有意义的价值的动机。英国的为期7天的交换服务使移动帐户比以往任何时候都更容易，而年轻的客户尤其有可能飞跃。

尽管美国银行正在努力收购，但英国银行仍在努力坚持下去。但是，无论银行坐着的方程式哪一侧，信息都很明确：银行需要给人们一个选择它们的理由，并继续选择它们。

客户参与计划是一个有影响力的解决方案，但大多数跌倒很短

客户参与计划是银行挑战保留和获取客户的自然解决方案。问题？大多数传统节目都错过了标记，提供了笨拙且过时的体验。在某些情况下，客户甚至都不知道存在这些好处或奖励。当他们这样做时，他们可能会发现它太令人困惑，麻烦或不值得付出努力。

另一个普遍的问题是，奖励感觉不够有价值。实际上，有58％的千禧一代放弃了忠诚度计划，因为奖励没有意义。面临的挑战是，许多银行都在努力找到一个具有成本效益计划的正确平衡，该计划可以为客户提供宝贵的奖励。另一个大障碍？缺乏个性化。现在，近三分之一的持卡人说个性化的奖励是必备的。但是，许多银行提供的一定程度的所有计划，这些计划不反映客户的个人需求，偏好或支出习惯。

行为奖励：现代忠诚策略

希望现代化其客户参与计划的银行应考虑行为奖励。这种类型的程序通过激励客户执行大小的操作来起作用。例如，银行可以为切换帐户提供奖励，使用新卡，设置直接存款，启用警报，登录银行应用程序等等。奖励或福利范围可以符合该动作的范围，无论是首次登录还是高价值激励措施，例如高级电子设备或旅行凭证，例如开设新帐户或大型押金。银行甚至可以提供随着使用量增长的分层激励措施。

这些计划非常有效地将简单的行动变成持久的习惯，帮助将帐户纳入客户的日常财务日常工作，并鼓励随着时间的推移更多的参与。这可能比通常的一次性注册奖金银行提供的更有效。当然，这些可能会让某人进入门口，但是一旦出现更好的报价，他们可能会很容易地消失或完全消失。

行为奖励是银行将其忠诚度策略现代化的最有效方法之一 – 助攻吸引新客户并加深与已经拥有的客户的关系。

为什么个性化比以往任何时候都重要

个性化今天至关重要，应该成为银行行为奖励战略的一部分。银行可以利用其客户数据和行为见解来提供个性化和动态的奖励体验来实现这一目标。这些程序应该是动态的，并根据客户行为和不断发展的偏好来适应以保持相关性。现实情况是，静态奖励只会失去他们的吸引力。最成功的程序应不断调整其奖励目录，甚至可以调整其沟通，以符合不断变化的客户需求。与生活方式一致的奖励对于满足客户的喜好也很重要。例如，银行可以向旅行者提供航空里程，餐厅现金返还给美食家，健康爱好者的健康折扣，或者在访问书店后的咖啡店折扣之类的地理品位。这些与生活方式一致的奖项将有助于鼓励更多的计划参与。

将行为奖励付诸行动

在实施基于行为的奖励时，有几个因素需要考虑，其中包括对技术和运营因素（尤其是个性化）的仔细考虑。银行拥有所需的数据，但必须确保他们同意在使用它们创造动态奖励之前，在使用它们之前利用现有的交易和行为见解。这为客户提供了控制和选择，同时帮助银行提供了成功的奖励计划所需的个性化。因为归根结底，成功取决于解决方案与现有系统集成的程度以及它是否提供了可以实时个性化和分层的灵活奖励目录。

获胜和保留 – 托迪的银行客户

随着越来越多的玩家进入该空间并争夺获取和忠诚度，银行业务只会变得更具竞争力。

为了保持领先地位，银行必须使客户的理由令人信服，并继续使用他们的金融产品和服务。忠诚度是他们可以拉的一个杠杆，行为奖励可以是有竞争力的差异化，以帮助他们的计划从其他人的海洋中脱颖而出。