在
银行摩擦的上升 – 第1部分，我们在银行业中看到了四个摩擦热点。在此第2部分中，我们将看到另外四个。
5。帐户开放审核
我收到了银行的一封信，我拿着我的 公共公积金 帐户。对于在印度的初学者来说，PPF是社会保障的养老金部分。当我访问公共部门银行的分支机构时，我被告知我的PPF帐户已链接到我的储蓄帐户，并且都被封锁了，因为他们在最近的审核期间无法找到两个帐户中的任何一个帐户表格。
我为两个帐户填写了一个长表格，并提交了它们。银行家向我保证是索尔·古德曼（Saul Goodman）。
附带说明，该银行声称，数以千计的人在移动应用程序上开设了帐户。对那些顽强的人设法在带有虚拟键盘的六英寸移动设备上导航如此长的形式。但是我离题了。
几个月后，我收到一张短信，说我的储蓄帐户被冻结了。当我去分支机构时，他们重复了他们在上次访问中告诉我的内容 – “我们的审计师无法找到您的帐户打开表格” – 并要求我再次填写相同的表格。 我向后说，我几个月前就做了，应该再做一次。
CRM官员去了分支机构的办公室，并通过一个巨大的信封，其中包含尚未输入CBS的大量帐户开放表格。值得庆幸的是，我是其中之一。
然后，她告诉我去某个柜台，告诉军官在那里删除我帐户上的冻结。
我问她，我是否可以简单地告诉军官解开我的帐户，为什么我必须跳过所有的篮筐。她承认，她的喉咙从整天做的所有喊叫中都烧毁了，这就是为什么她要我代表她与军官交谈！
这让我想起了一家银行，分行工作人员会大声喊叫密码
电子会计机 35年前，分支机构的走廊。我与她分享了这种经历，问她是否这是为什么她的喉咙被烧毁的原因。她笑着告诉我，他们的CBS系统需要指纹ID，因此当今大喊密码不起作用！
无论如何，我去了柜台，告诉军官在我的帐户上删除冻结 – 他做到了！
手指交叉说我已经看到了最后一个审计的胡说八道。
6。信用卡账单付款
17年来，我一直使用信用卡（A银行签发）支付
签证卡付款 在线银行网站（银行B）上的功能。 B银行最近对其NetBanking进行了改造。我在其通常的位置中找到了VCP功能，即在汇款部分下。
但是，当我单击它时，它向我展示了其他一些屏幕。我找不到在该屏幕上输入信用卡详细信息的任何方法。 BYTW，即使每次都必须在上一个网站上输入信用卡详细信息。
希望 @hdfc_bank VisacardPay保存了我的信用卡以获得未来的付款，因此我不必每个月填写此表格。
#bettercx
#Crotip
pic.twitter.com/nsxvdcdscf
– GTM360（@GTM360） 2017年8月30日
快速搜索后，我了解到我需要使用 其他银行信用卡账单 功能中的功能
比尔付费 部分。 （不，这个银行网站没有类似于Chatgpt的Genai Chatbot，所以我使用了常规搜索。）
我尝试了新功能，但摩擦太多。
因此，我切换到第三方网站从那时开始支付我的信用卡账单。我的背部没有皮肤。当我从其平台上付款时，银行是失去收益的银行。
附带说明一下，虽然银行对以客户为中心发出了巨大的噪音，将AI用于个性化等。我的经验表明，它主要是Humbug：一家真正想到客户并使用个性化技术的银行会知道我使用了204次功能（每月一次）（持续17年的每月一次）（持续时间为17年），在我的新网络上进行了超出的信息，而不必在许多NetBank上进行过同等的介绍，并在许多NetBank的范围内都可以掌握我的薪水，并且可以在Meaking portal上进行过多的介绍，并在众多的情况下进行了介绍。
7. reg储物柜
当我访问这家银行访问我的储物柜时，我被告知我需要签署新的储物柜协议。
银行家要求我买一张500卢比邮票纸。我去了附近的一家商店，买了邮票纸，然后回到了树枝上。该官员将标准合同附加到邮票纸上，并要求我签署。此外，他告诉我，现在有必要打开定期存款以设备储物柜，并允许银行访问它在某些条件下。
当我退后时，他打电话给分支机构经理，他解释了FD的需求：许多客户不支付年度储物柜的租金，并且根据法律，该银行被授权在三年以上未偿还金额的情况下打破储物柜开放，因此他们需要支付破损和维修储物柜的费用，以弥补这一情况。当我问他为什么不能简单地将留置权放在我的储蓄账户上时，他给出了一个非常明智的原因：如果我无论如何都必须锁定一定的钱来利用自己的储物柜设施，为什么不将其锁定在更高的收益固定存款中，而不是较低的收益储蓄帐户。
我说服了，签署了协议，开设了FD，然后离开了银行。
在过去的40年中，我一直在这家银行与这家银行一起工作的时候，我进入了该银行，对银行感到非常烦恼，但对其员工的专业知识赞不绝口！
我以为那是结束的，但是几个月后我接到了分支机构工作人员的电话，称印度储备银行改变了合同中的一些条款，所以我不得不重新执行合同。作为安慰奖，他们告诉他们会提供邮票纸，并承担500印度卢比的费用，我要做的就是访问分行，上面有我的aadhaar和pan卡的副本。
8。信用卡账单QR代码
我最近开始使用新的万事达卡信用卡。 （尽管我没有使用过，但该卡也带有另一张AMEX信用卡。）当我收到此信用卡的声明时，我看到了QR码。它说我可以扫描QR通过UPI应用程序付款。 （我在其他任何信用卡声明中都没有看到QR码）。
当我扫描它时，我在这两个上都收到了一条错误消息 沃尔玛电话 和
Google Pay UPI应用程序。
然后，我单击了QR的图片，然后将其上传到 Bctester 在我的笔记本电脑上应用。当我点击时
条形码 > 识别QR 代码 命令说，图像太小了。然后我使用了我的Grage Graphics软件
irfanview 将QR图像的大小加倍。 Bctester将此QR解决为以下内容：
upi：//付费？
我注意到此字符串包含AMEX信用卡的数量，即。 Amex 5003。
然后，我打开了沃尔玛电话应用程序，选定 汇款到UPI ID。当我输入上述UPI ID CCPAY.0274940378725003@ICICI时，Phonepe说“不存在这样的UPI ID”。
然后，我删除了领先的0，并与CCPAY进行了重述。274940378725003@icici。这次，PhonePe能够正确解决收款人的详细信息。
然后，我进行了1印度卢比的付款。不久之后，我收到了银行的电子邮件收据，说“付款1印度卢比的信用卡XX5003已于2025年3月14日通过UPI收到。”请注意，这是Amex卡，而不是MC卡。
然后，我尝试了ccpay.624193037974001@icici in Phonepe。这是我希望支付的上述万事达卡信用卡的数量。 Phonepe也正确解决了该收款人。然后，我发起了2印度印度印度卢比的付款。我收到了银行的一封电子邮件，确认收到这笔付款给MC-4001，这是正确的MC信用卡。
我访问了该帐户的NetBanking。我注意到MC-4001信用卡的SOA都在反映INR 1和INR 2付款。似乎是为了计费，声明和付款，AMEX和Mastercard信用卡都被认为是一种。 在这方面，我通过PhonePe支付了MC-4001的全部未付款项。我的诱惑并没有适得其反：我确实收到了一封电子邮件，确认了收到MC-4001的付款。任务完成了！
然后，我就此问题与银行登录了一张票。我收到一个回答，说：“亲爱的先生，我无法为使用UPI的信用卡付款生成新的QR。相反，您可以使用ccpay。
这验证了我的故障排除和结果修复。
我归因于五个原因，为什么银行永远不会赶上金融科技的无摩擦UX，以解释为什么银行的网站和应用程序永远不会像金融科技的摩擦一样无摩擦。
- UX心态
- 对监管的态度
- 宽容中断
- 吸收损失的能力
- 遗产
我认为他们中的任何一个都没有充分解释我在过去几个月中银行流程和应用中经历的摩擦升高。虽然＃1和＃2接近，但他们并没有完全解释根本原因。我把钱放在上面
蛮力数字化 与 过度狂热的规定。
蛮力数字化™BFD。我的下一个战略投资。
– 克拉吉特（@clagett） 2018年3月31日
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