几十年来，金融服务一直围绕产品。一个新帐户，新贷款，一项新政策，包装，推广并推向市场。假设很简单：如果您构建它，客户将会来。但是现实是，没有人醒来，认为他们想要新的金融产品。他们醒来的是 人生时刻。搬家，预订旅行，取代汽车，开展业务。这些是财务突然重要的一点，而且这些点经常是摩擦所在的点。
嵌入式财务具有挑战性。可以将金融服务直接编织成这些生活时刻，而不是将人们从寻找产品的旅程中转移出去。旅行保险在结帐时无缝提供，抵押贷款选项在平台内浮出水面，在企业已经使用的工具中访问了中小企业贷款；这些不是传统意义上的产品，它们是满足实际需求的上下文解决方案。
这标志着我所谓的转变 以生活为中心的财务。这不是关于推动选择；这是关于消除障碍。客户不会将其视为“购买金融”；他们经历了解决问题。对于旅行者来说，这意味着没有额外形式的内心安心。对于小型企业，这意味着在不离开工作流程的情况下解锁现金流。对于房主而言，这意味着减轻多个同时交易的压力。
这种变化可能看起来很微妙，但是对任职者的影响是深远的。坚持使用产品推动思维定势，银行有可能以隐形基础架构滑入背景，而平台和生态系统可以捕获客户关系。 人们越来越多地在这些生态系统中过着自己的数字和财务生活。不整合到这些旅程中的财务将被抛在后面。
那么我们如何正确呢？首先，它需要思维方式转变：停止从产品目录进行设计，然后从客户旅程开始。确定摩擦的时刻，然后在它们周围建立。其次，信任是不可谈判的。客户可以接受日常生活中嵌入的金融服务，但只有当他们感觉自己的数据，金钱和决策时，他们才能负责任地透明地处理。第三，简单是关键。平台不会采用复杂的集成物品，客户将放弃任何增加摩擦的东西。
那些推出最多产品的人，而是那些了解和支持客户生活的节奏的人，财务的未来将不会赢得。嵌入式财务正在告诉我们，获奖者不是市场上最响亮的声音，而是最好的听众。
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