加拿大信用合作社主要采用人工智能来削减成本和简化内部运营，但专注于为现有员工的技能而言，而不是减少技术人员的成本。这些发现来自“银行破坏指数”的第2部分，这是全球数字转换公司的新报告 GFT技术。
该报告调查了200名银行业决策者，发现削减成本和提高内部运营效率是信用合作社的前两个AI目标，其中28％的受访者援引每个人的援引。但是，接受调查的信用合作社没有计划使用AI代替工人，也没有引用雇用新人才作为其AI计划的主要目标。
战略AI投资的ROI较高
尽管有72％的信用合作社将其IT预算的不到40％用于AI，但报告表明，与较大的零售银行相比，他们在关键领域产生了更高的投资回报率（ROI）。信用合作社报告说，来自AI驱动的投资组合管理的ROI 11.76％，自动化合规性收益率为23.53％。相比之下，报告指出，零售银行在同一地区的回报百分比低于5％。
该研究还发现，信用合作社在使用预测分析以供贷款批准的其他银行领域领先。十二％的信用合作社报告说，AI驱动的贷款批准能力的收益高于零售银行（4％），商业银行（百分之五）和投资银行（3％）的数字。
信用合作社最重要的投资回报率来自自动化客户支持，占23.53％。现在有76％的信用合作社用于客户服务，其中94％的人表示他们的客户对其AI产品感到满意。
内部挑战和前进的道路
在在特定领域获得成功的同时，信用合作社通过AI实施面临内部挑战。该报告发现，有22％的机构缺乏他们认为在这项技术中熟练的人员，另外22％的机构正在处理团队内对AI采用的文化抵抗。
安德烈·加格恩（Andre Gagne）加拿大GFT的首席执行官对这一发现评论：“信用合作社有一个吸引加拿大年轻人口的巨大机会 – 这样做的方法是加强专注于AI等数字能力。
“尽管六巨头投资新技术的数量和速率可能不容易匹配，尽管CO操作员的历史较小的规模较小，但它们具有从AI中受益的潜力。
“通过将少量投入到将产生最大影响的领域，信用合作社不仅可以保持步伐，而且超过其他机构所看到的收益。”
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