根据支付编排提供商的最新独立研究，十分之九 (92%) 的企业电子商务商家在过去两年内经历过支付中断或中断 BR-DGE。
该研究调查了零售、旅游和数字服务领域的 50 名企业电子商务商家的决策者，揭示了支付生态系统中巨大的弹性差距。一半接受调查的商户表示，这些支付失败给他们造成了 110 万至 1000 万英镑的收入损失。
研究还发现，支付限制正在严重阻碍增长，54% 的商家表示，支付问题延迟或阻止了他们进入新市场。
针对调查结果，BR-DGE 推出了“支付弹性手册”，这是一份帮助企业电子商务团队加强支付基础设施的实践指南。
弹性差距和集中风险
研究强调，结账失败不仅仅是停机，而且通常是由于未能提供正确的客户体验造成的。这使得支付弹性从后台关注的问题转移到董事会层面的议程上。
该研究的主要结果揭示了高度集中风险，71% 的企业商家通过单一主要提供商传递大部分交易量，从而增加了事件期间的风险。
当断电确实发生时，大多数商家都没有准备好快速恢复。研究发现，68% 的商户依靠手动修复来重新路由支付，只有 32% 的商户拥有自动备份路由。
改进的障碍仍然很高。尽管 78% 的商家使用代币化，但只有 12% 拥有完全可互操作的独立代币库。此外，44% 的商户将技术集成视为提高支付弹性的最大障碍。
韧性作为增长战略
BR-DGE 认为，商家越来越多地将支付弹性不仅视为安全网，而且视为核心增长战略。
托马斯·吉兰BR-DGE 首席执行官表示：“当支付失败时，客户不会等待，他们会放弃购物篮，更换提供商，而且往往不会再回来。即使是短暂的中断也可能意味着数百万美元的收入损失，并对客户信任造成持久损害——而且这还没有考虑到其他支付问题。然而，太多商家仍然将弹性视为安全网，而不是增长战略。
“我们的研究表明，建立灵活、可互操作的支付基础设施不仅对于避免服务中断、留住客户、保护收入和开辟新市场至关重要。”
BR-DGE 推出的新“支付弹性手册”旨在为商家提供解决这些差距的实用指南。它围绕现实世界的商家设置构建，并概述了现代支付弹性的五个关键构建模块：冗余、灵活性、互操作性、优化和面向未来。
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