时间对数千名护理人员津贴申请者的冷酷对待反映了工作和养老金部（DWP）的优先事项和领导力令人震惊，并让人对其学习能力产生怀疑。莉兹·赛斯（Liz Sayce）对《卫报》曝光的多付丑闻进行的独立审查清楚地表明，这项福利（主要由老年妇女索取）往往是官员们事后才想到的。尽管工党已经开始做出改进，但仍然没有一个高级公务员全面负责解决多年来一直存在的公共问题。
工党值得赞扬的是，他们下令进行这项审查，并提高了收入门槛，使索赔人现在可以在失去津贴之前每周税后赚取 196 英镑，这笔津贴是支付给每周至少花 35 小时照顾残疾亲属的人的。但部长和官员们还有很多工作要做。关于如何处理总计 2.5 亿英镑的未偿债务的细节尚未公布。福利悬崖边缘设计的改革——这意味着收入超过限额的申请人将失去全部每周津贴——尚未提出，更不用说引入了。接下来的问题是，在 DWP 的敦促下被送上法庭并因欺诈罪被起诉的数百人是否应该被撤销定罪，或者获得某种形式的赔偿。
除了这些实际和政策决定之外，还存在如何处理 DWP 的问题。六年前，国家审计署以及工作和养老金委员会的议员们都发表了关于多付工资及其处理制度的高度批评的报告。但尽管当时保证问题正在得到解决，但情况并没有改善。
去年，《卫报》透露，尽管 DWP 可以获取收益数据，这意味着索赔人在超出限额时可能会收到警告，但只有大约一半的自动警报得到了跟进。其他索赔人要么自己解决问题，要么负债累累，有时总计达数千英镑（一年的超额付款总计达 4,000 英镑）。除此之外，审查发现 2020 年向索赔人发布的指导存在严重缺陷，以致无效。考虑到波动，围绕平均收益的规则是不可能遵循的。
这种不公正的制度给人类造成了巨大的痛苦，特别是对于不幸的少数被起诉的索赔人而言。他们中的一些人描述了改变生活的经历，包括令人衰弱的羞耻和恐惧以及负债。当部长们急于宣扬新的人工智能工具为公共服务带来的好处时，令人不寒而栗的是，用于选择调查警报的算法是问题的一部分。该审查强调使用电话作为良好做法，而不是提高自动化程度，并表示员工应该接受培训，以富有同情心地与索赔人打交道。
这次审查是向前迈出的重要一步。但这并不是对这些问题的首次检验，真正的考验是如何实施变革。可耻的是，上届政府没有解决护理人员津贴运作中明确记录的缺陷。现在，工党部长们有责任确保未偿债务得到迅速审查，并清除过时的规则。
-
您对本文提出的问题有什么看法吗？如果您想通过电子邮件提交最多 300 字的回复，以便考虑在我们的信件部分发布，请单击此处。
关键词：