华盛顿，华盛顿，2025年6月3日（环球新闻） – 网络声学，是负担得起和高性能通信解决方案的领先创新者，今天宣布了其申请专利 代理协助解决方案 将现场展示 客户联系周（CCW）拉斯维加斯2025，6月9日至12日，在Booth 852。专为各种尺寸的呼叫中心设计，代理辅助解决方案通过简化的系统替换了过时，复杂且昂贵的耳机设置，该系统使用流线型的系统来实现实时代理培训和技能开发，可以促进无缝的客户审核，并促进无人审计的客户和辅助人员和教练在呼叫中心的层面上，同时向中心提供了自由的范围。
该系统立即提供投资回报率，驱动平均手柄时间（AHTS），提高首次呼叫分辨率（FCR）并提高客户满意度得分（CSAT）。最重要的是，这种尖端的解决方案的定价可以使呼叫中心以比现有QD系统低的成本升级到卓越的功能，质量和性能。
Agent Assist解决方案还消除了对AI驱动的噪声取消的昂贵第三方噪声销售软件订阅的需求，因此强大的功能使代理周围的所有内容都可以阻止代理周围的所有内容，从而确保了客户只会听到他们的声音。
“我们的代理协助解决方案是一个改变游戏规则的呼叫中心，希望在削减成本的同时将其技术堆栈现代化，”网络声学首席运营官史蒂夫·埃里克森（Steve Erickson）说。 “该解决方案提供了两全其美的最好的：高级功能，总拥有成本较低。它使代理商能力，增强培训，并最终为客户提供更好的体验。”
包括主要BPO和医疗网络在内的代理商辅助工具的早期采用者报告了教练效率，降噪和呼叫处理时间的重大改善，同时实现了大量的硬件和软件节省。
代理协助如何工作
系统的核心是 HS-1500BT II无线耳机 对于教练和 AC-204Tr 和 AC-304Tr 有线代理耳机。借助按钮的简单按下，教练可以加入代理商的主动电话，提供指导或完全接管呼叫。断开并继续协助另一个代理商同样容易。
尽管该系统的主要用例是代理培训和技能开发，但它还提供了支持BPO操作的其他关键需求的灵活性。早期采用者利用该系统使客户能够与代理商无缝审核现场电话。此外，该解决方案允许代理使用HS-1500BT II耳机在对呼叫中心楼层的其他地方进行故障排除时，以确保不间断的客户服务，以远离工作站。
网络声学代理协助解决方案为代理提供了能力，增强培训，并最终为客户提供更好的体验
请参阅CCW Las Vegas 2025的代理Assist Live Live
网络声学邀请与会者在6月9日至12日在CCW拉斯维加斯2025年的CCW LAS VEGAS上体验Agent Assist解决方案。Demos将展示该系统如何改变代理培训，降低硬件复杂性，并改善客户的成果，同时削减成本。
在CCW上也将展出网络声学的完整呼叫中心耳机，供日常代理使用。了解有关公司呼叫中心解决方案的更多信息 https://www.cyberacoustics.com/contact-centers 或与我们联系 bpo@cyberacoustics.com。
关于网络声学
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