NH塞勒姆和佛罗里达州棕榈滩，2025年8月19日（Globe Newswire） – 在一个战略联盟中，将同理心，情报和执行融合在一起，Frontline Group和Strolid正在与嵌入式VCONS（虚拟化的转换）携手，这是一个突破性的数据标准，用于呼叫智能中心。
这项倡议的核心是一种共同的信念：AI应该为人们服务，而不是代替他们。
在Frontline Group首席执行官Jill Blankenship和Strolid CTO Thomas McCarthy-Howe的带领下，他与人合着IETF的VCON Internet-Draft，为联系中心设定了新的标准，包括那些支持高风险社区的人，以捕获每一次对话，无需丢失人类的人，而无需丢失人类的人，而无需丢失。
Frontline Group的创始人兼首席执行官Jill Blankenship说：“技术应该扩大人类，而不是取代人类。” “借助VCON，我们的代理人获得了完美的回忆。每一次互动都可以起作用，透明和变革。”
这不仅仅是另一种技术集成。这是两家致力于大规模运营同理心的公司的融合。 Frontline拥有400名员工和2500万美元的年收入，在医疗保健，金融和公共服务部门中为客户服务提供了一种人为的方法。 Strolid的VCON Conserver平台提供了可信赖的基础架构，以牢固，智能和速度扩展该方法。
从核心到危机电话
VCON将首先在Frontline的BPO操作中直播，包括公司的联系启用平台Frontline Connect。这样可以确保立即结构，可搜索和安全的每一次对话，声音，SMS，聊天和电子邮件。
在外部，vcons将在美国的211个接触中心为即将到来的飞行员提供动力，将危机呼吁转变为实时情报。每分钟有32人拨打211次，需要更智能的系统的需求。
Strolid and vCon作家CTO Thomas McCarthy-Howe说：“当我们看到我们的技术帮助组织将危机的对话转变为挽救生命并将人们与基本服务联系起来的社区智慧的危机对话中时，我们提醒有意义的联系，无论是在汽车零售还是社会服务中，无论是持续的商业成功而使人类的元素替换为人类的元素；并以前所未有的精度做出回应。
信任建筑，为影响而建立
VCON与Frontline通过清晰，速度和人际关系重新定义护理的任务无缝地保持一致。这种部署加强了Frontline的AI增强，人性优先定位，并提升了其生态系统游戏，并与Nice，Microsoft，Zoom等集成在一起。
随着周至持续的速度，Frontline已经在内部扩展VCON用例，从减少入职时间到增强代理指导并通过SCITT验证的仪表板改善结果报告。
不是未来，现在
这不是理论。这是在行动。综合数据模型已经在使用，并且计划在本季度进行211秒。对于公共部门的联系中心，VCON代表基础设施升级，而不是实验。
“我们不是在追逐趋势，”布兰肯希尔补充说。 “我们正在建立未来需要的护理模型，更快，更聪明，更人性化。使用VCON，我们不仅要接听电话，还记得人们。我们每次都会做出更好的反应。”
关于前线组 （（https://frontline.group/）
Frontline Group通过开创了AI增强，人类优先的方法来转变客户服务，以接触中心和BPO服务。命名为2025 Inc. 5000 Frontline列表美国增长最快的私人公司，提供了一个全圈套件，其中包括CX平台集成，支持优化，移动代理支持以及语音AI服务，部署和咨询。从快速缩放的中小型企业到企业领导者，企业转向前线的服务，以更快，更友好，更聪明，而没有传统提供商的膨胀。该公司植根于透明度，速度和同理心，使组织以诚信规模扩大，使人们处于每次互动的中心。在可持续的，创始人主导的模型和与Zoom，Nice和Microsoft等创新者的战略联盟的支持下，Frontline正在重新定义Intelligence符合人类的服务的未来。
关于斯特罗德 （（https://strolid.com）
Strolid成立于2014年，是一家开拓性技术的汽车服务公司，通过其创新的客户生命周期中心和汽车BDC服务的专业知识来彻底改变客户参与度。斯特罗里德（Strolid）拥有为数百家经销商服务的十多年的经验，将以人为本的交流与尖端的AI技术相结合，包括对IETF目前正在开发的VCON Internet-Draft开发的贡献。 Strolid的综合解决方案涵盖了销售和服务BDC，出站参与度以及AI驱动的见解，与现有的CRM系统无缝集成，以提高经销店的效率，提高客户体验并跨多个通信渠道推动销售。作为转换客户互动的值得信赖的合作伙伴，Strolid继续制定新的行业标准，提供24/7个个性化的潜在客户响应，并利用其在经销商运营方面的深厚专业知识，以向汽车和其他领域的企业和消费者提供无与伦比的价值。
媒体联系人
肯·赫伦（Ken Herron），Strolid Inc.
ken.herron@strolid.com
www.strolid.ai
安迪·艾布拉姆森（Andy Abramson），前线小组
aabramson@comunicano.com
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