Canadian Tire 利用人工智能助理 CeeTee 增强轮胎购物体验

为了简化轮胎采购流程，Canadian Tire 推出了 CeeTee，这是一款由 Microsoft 技术提供支持的人工智能购物助手。根据微软的一份报告，该工具旨在在客户踏入商店之前为他们提供合适的轮胎。

简化的轮胎购物体验

Canadian Tire 的 CeeTee 可通过零售商的应用程序使用，提供对话界面，客户可以通过文本或语音进行聊天。该人工智能助手通过询问用户问题并根据用户的回答建议轮胎来帮助用户。它还可以检查当地商店的库存情况并提供个性化推荐，包括畅销书和特价商品。

CeeTee 于 2024 年 3 月上线，已受到近万名用户的欢迎，记录了超过 70 万条聊天会话。该人工智能工具利用微软的Azure OpenAI服务和GPT-4，将内部产品数据与语言模型的见解相结合，以有效地指导客户。

利用人工智能应对零售挑战

正如数字和互联零售高级副总裁 Ilana Santone 所解释的那样，Canadian Tire 的数字战略重点是最大限度地减少客户旅程中的摩擦。鉴于很大一部分交易是在线开始的，CeeTee 的开发是一项旨在提高客户参与度和满意度的战略决策。

虽然 Canadian Tire 占据加拿大轮胎市场 18% 的份额，但整合 CeeTee 被视为进一步占领市场份额并改善为 220 万活跃应用用户提供服务的一种手段。该公司认识到生成式人工智能在解决复杂的零售挑战方面的潜力，特别是在将客户与合适的产品联系起来方面。

人工智能在零售转型中的作用

零售行业越来越多地采用人工智能技术来增强从库存管理到客户服务的各种运营。 Publicis Sapient 的 Sudip Mazumder 强调了零售商利用生成式人工智能来提高客户互动和生产力的趋势。

Canadian Tire 的 CeeTee 提供简化且引人入胜的轮胎购物体验，体现了这一趋势。该工具能够促进与客户进行有意义的对话，使零售商成为顾问卖家，指导他们完成整个购物过程。

未来的前景和扩展

Canadian Tire 与微软的合作是旨在推动零售行业创新的更广泛人工智能战略的一部分。该公司已经为内部流程实施了人工智能解决方案，目前正在探索人工智能更广泛的应用，包括将 CeeTee 的功能扩展到其他产品类别。

虽然目前的重点仍然是轮胎，但 Canadian Tire 计划研究客户与 CeeTee 的互动，以完善其产品，并可能将该工具引入其他平台和渠道。这一举措强调了加拿大轮胎通过技术进步增强客户体验的承诺。

有关更多信息，请访问 Microsoft 上的原始来源。

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