Pets at Home 通过 Microsoft Copilot 实现 AI 革命

Pets at Home 是一家领先的英国宠物护理公司，通过采用 Microsoft Copilot Studio，率先将人工智能 (AI) 集成到其运营中。据 news.microsoft.com 报道，这一战略举措旨在提高运营效率并提升客户体验。

用于运营支持的人工智能代理

通过利用 Microsoft Azure，Pets at Home 开发了一个平台，可以整合来自其各种运营的数据。通过 Microsoft Copilot Studio 引入人工智能，该公司可以创建支持不同业务领域的人工智能代理。这一举措与微软最近宣布的创建自主代理的能力相一致，旨在增强销售、服务、财务和供应链部门团队的能力。

Pets at Home 已经利用对这些代理构建功能的早期访问来开发特定的人工智能代理，旨在协助其零售欺诈检测团队识别可疑交易。未来的计划包括部署更多的人工智能代理来支持各个部门的同事。

改变客户体验

采用人工智能是更广泛战略的一部分，该战略旨在整合 Pets at Home 内所有部门的人工智能服务。例如，兽医人员现在可以节省行政任务的时间，使他们能够更加专注于患者护理。此外，通过统一不同运营的数据，该公司旨在提供无缝且增强的客户体验。

Pets at Home 拥有 800 万客户群和 1000 万只宠物，正在利用机器学习和人工智能算法来生成最佳客户参与度的建议。这种方法可以帮助商店员工根据生命阶段和购买历史向顾客提供有关宠物需求的个性化信息。

前景

人工智能的创新应用预计将使 Pets at Home 与客户更加相关，帮助他们为宠物做出明智的决定，无论是在商店、在线还是在兽医诊所。此次人工智能集成标志着该公司在利用尖端技术彻底改变宠物护理行业方面迈出了重要一步。

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