詹姆斯·丁
6月9日，2025年09:51
Age UK的电话友谊服务将孤独的老年人与志愿者联系起来，以对抗隔离，通过技术增强，以确保安全和效率。
英国时代是一家致力于支持老年人的著名慈善机构，通过其电话友谊服务（TFS）在老年人之间的孤独方面取得了长足的进步。根据Microsoft News的报道，这项始于2015年的倡议已成为许多人的重要生命线，为那些感到孤立的人提供了陪伴和对话，尤其是在Covid-19-19大流行期间。
大流行期间的需求增加
在大流行期间，对TF的需求猛增，参与者的数量从2020年的2,800人增加到今天的4,500。这种需求激增促使英国时代将技术集成以有效地扩展和监视呼叫。利用Microsoft的语音到文本服务，呼叫被转录以标记任何需要干预的潜在危险信号。
确保安全和隐私
安全仍然是英国时代的重中之重。志愿者会进行彻底的审查，包括背景调查，并禁止与呼叫接收者交换个人信息。该协议确保了参与该计划的老年人的隐私和安全性。
呼叫对敏感内容进行分析，包括脏话和短语，例如“饥饿”或“满足”，以防止对服务的任何滥用。这些技术措施的引入大大减少了监视呼叫所需的手动努力，使员工可以专注于真正需要注意的呼叫。
影响和未来前景
英国年龄的努力并未引起人们的注意。 2024年的一项调查显示，有40％的TFS接收者认为呼叫是他们一周的亮点，许多报告称孤独感减少了。这项服务的成功强调了对此类倡议的日益增长的需求，尤其是鉴于英国英国的报告的调查结果强调了孤独对老年人健康的严重影响。
展望未来，英国时代的旨在通过合并AI技术来总结呼叫和执行情感分析，以进一步增强其监视能力。但是，正如英国时代的高级应用程序和开发经理丹尼尔·萨默斯（Daniel Summers）指出，资金限制对这些进步构成了挑战。
相互利益
该服务不仅使接收者有利，而且对志愿者也有利。许多志愿者，例如36岁的伦敦人利利（Leigh），他们发现经验有所回报。她将对话描述为“真的很可爱，非常出乎意料”，强调了服务的共同利益。
英国时代的电话友谊服务例证了技术和人类同情如何共同解决老年人之间孤独的紧迫问题，从而提供了其他组织可能效法的模型。
有关更多信息，请访问Microsoft News。
图像来源：Shutterstock
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