Felix Pinkston
6月24日，2025年10:23
ElevenLabs与思科合作，以增强Webex AI代理的语音功能，旨在改善客户服务体验并解决关键的消费者满意度差距。
在客户服务解决方案的重大发展中，ElevenLabs与思科合作，以增强Webex AI代理的语音技术。根据Elevenlabs的报告，这种合作旨在弥合客户期望与当前服务产品之间的差距。
解决客户体验挑战
思科进行的最新研究表明，服务互动中的客户满意度明显低。只有25％的消费者报告说，他们以前的客户服务经历“非常满意”，由于服务不佳而导致的互动量惊人。此外，有95％的客户表示他们会根据低于标准的服务经验来切换品牌。
主要的挫败感源于不得不反复解释问题，与声音不足或聊天机器人互动以及长时间的时间。 Elevenlabs的语音技术与Webex AI代理的集成通过提供更自然和表现力的语音互动来解决这些问题。
传统聊天机器人以外的进步
传统的聊天机器人通常由于无法理解和自然做出反应而无法满足客户的期望。由大语言模型（LLM）提供支持的Webex AI代理，旨在通过提供可以理解个人需求，记住过去的交互并适应用户偏好的类似人类的互动来克服这些局限性。
Elevenlabs的语音技术使AI代理能够模仿人类的对话，并具有自然的语调，变形和节奏。该技术使AI可以对情感线索做出反应，在需要时提供温暖和同情，从而增强整体客户体验。
企业级集成和支持
合作伙伴关系不仅侧重于语音技术，而且旨在与Cisco的可扩展支持渠道和设计工具集成。这种集成允许与CRM，ERP和HR平台等企业系统无缝合并，从而确保企业可以有效地利用现有的知识库和后端系统。
随着企业的继续发展，对先进，响应和类似人类的AI相互作用的需求变得越来越关键。思科与Elevenlabs之间的合作是满足这些需求的一步，为企业提供了提供卓越的客户服务体验的工具。
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图像来源：Shutterstock
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