Novea Luminous通过新的AI驱动支持系统增强了其用户基础架构，从而优化了实时帮助和加速问题。
美国，2025年9月5日，大新闻 – Novea Luminous宣布推出下一代AI驱动的支持架构，旨在改变用户与平台援助模块进行交互的方式。这个里程碑引入了一个智能支持引擎，嵌入了实时语言理解，意图识别和自动分辨率工作流程，在用户旅程的每个阶段都能更快，更直观的帮助。
立即理解和行动的人工智能支持
新的支持系统建立在多层自然语言处理（NLP）框架上，该框架自动对传入的用户关注进行了分类，优先级和路由。用户现在使用自适应界面，而不是静态帮助中心和基于表单的门票，该界面主动地表面相关的解决方案，指导操作并根据实时行为和紧迫性评估来升级案件。
该计划用模块化的AI本地后端取代了传统支持工具，该工具不断地从分辨率的结果中学习，以提高随着时间的推移准确性。 Novea Luminous现在提供预测性响应模型，动态分辨率建议和意图匹配分数 – 确保大量查询的规模管理而不减少质量或响应时间。
上下文智能和现实世界测试
该系统已在实时市场条件下在高流量的用户领域进行了验证。早期测试显示平均分辨率时间降低了42％，第一次接触分辨率的效率增加了60％。每个支持相互作用都可以使人反向反馈循环，从而增强了系统预测共同摩擦点并最大程度地减少冗余的能力。
“支持不仅仅是解决问题，这是关于尊重时间和减少摩擦的，” Novea Luminous的平台体验负责人丹尼尔·莱顿（Daniel Leighton）说。 “通过将AI深入融合到支持体验中，我们正在设计一个未来，在这种未来中，帮助不像队列，更像是对话。”
可扩展增长的基础
AI驱动的架构还为Novea发型为未来的支持垂直领域做准备，包括多语言问题解析，情感识别和自适应代理教练模块。这些功能将通过整个Q4的区域部署和企业服务层逐步启用。
符合其对可访问性和包容性用户设计的承诺，新的支持框架将包括视觉指导模块，低带宽的后备体验以及与语音兼容的界面。
大约诺维亚发光
Novea Luminous是一个全球数字平台，致力于在多设备环境中提供可扩展，模块化和智能解决方案。通过其专有技术和经验驱动的设计，该品牌继续推进为全球互动的未来而安全，自适应和建立的数字基础设施。
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国家：美国
Novea发光后通过AI增强用户支持
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