美国纽约，2025年10月7日，Zex PR Wire， 在数字化转型重塑行业的时代，金融服务部门处于关键时刻。关于人工智能的对话通常以自动化，过程优化和降低成本的潜力主导。尽管这些好处是显着的，但马特·埃吉哈兹（Matt Egyhazy）认为，这种观点太狭窄了。他认为，人工智能的真正，变革性的力量在于取代人类的功能，而是深刻地增强它们以提供前所未有的客户个性化水平。
根据Matt Egyhazy的说法，实施AI的最终目标应该是将银行业务从交易模型转移到深厚的关系模型。他认为，未来不是一个自动化的，非个人化的世界。取而代之的是，这是一个未来，技术使金融机构能够理解和预测每个客户的独特需求，并在其整个财务生活中提供量身定制的建议，产品和支持。该愿景将AI重新汇总为超级人性化的引擎，是建立更强大，更有意义且更有弹性的客户合作伙伴关系的工具。
重新定义AI在金融服务中的作用
叙述太长了，将AI定位为内部优化的工具。成功的指标通常是内向的：减少了员工人数，处理时间更快，并且运营成本降低。埃吉哈兹（Egyhazy）倡导从这个角度进行基本转变。重点必须向外转向客户体验。新的关键绩效指标应为客户满意度，财务健康和长期忠诚度。
这种方法需要考虑AI不像工厂装配线，而是为统一的效率而设计的，更像是大师工匠的工具包，能够为每个人创造独特的东西。这是关于使用智能系统来了解客户生活的细微差别或企业的运营周期。
“我们必须将AI视为大规模同理心的催化剂，” Egyhazy说。 “这项技术使我们能够更加专心地倾听客户通过他们的财务活动给我们的信号。当我们利用理解时，我们可以从成为反应式服务提供商到积极主动，值得信赖的顾问。目标不仅是使银行业务更快；它是使银行业务更加聪明，更直观，并且与我们客户的个人愿望更加一致。”
超个性化的机制
实现这种超级人性化的愿景是一项复杂的事业，建立在坚固，安全和道德管理的数据的基础上。 AI算法可以分析远远超出人类能力的庞大而多样化的数据集，确定模式，预测未来的需求，并标记可能不会引起注意的机会。
这种能力转化为有形的现实世界应用。对于一个小型企业主而言，这可能意味着一个AI动力的系统，可以分析现金流量模式，并主动提出在季节性低迷之前更灵活的信用额度。这阻止了潜在的危机，并对企业独特的节奏有深刻的了解。
在财富管理中，它可能是一个平台，可以实时调整投资建议，而不仅仅是基于市场波动，而且还基于客户生活目标的细微转变，这是根据其不断变化的财务行为推断出来的。对于商业银行业客户而言，AI可能会提醒关系经理，公司正在扩展到新的国际市场，为经理提供了提供量身定制的贸易融资和外汇服务的绝佳机会。
“这是关于将客户财务故事中的点联系起来，” Egyhazy解释说。 “预测分析使我们能够预测该故事中的下一章。在确切相关的那一刻，我们可以为正确的建议或正确的产品做好准备。这与仅仅等待客户向我们提出请求的方式相比，这是一种完全不同，更有价值的互动。”
平衡技术与人类的触觉
一个普遍的恐惧是，人工智能的兴起会使银行业中的人类因素过时。马特·埃吉哈兹（Matt Egyhazy）强烈质疑这种观点，认为当AI增强而不是代替人类专业知识时，AI的真实价值就会实现。该技术应被视为金融专业人士的强大副驾驶。
通过使日常工作和数据密集型任务自动化，AI可以解放关系经理，财务顾问和其他专家，以专注于他们最擅长的工作：建立信任，提供细微的战略建议，并与客户一起导航复杂的，情感上充满情感的财务决策。 AI可以提供数据驱动的见解，但是是人类专业人士提供了有效地应用这些见解的智慧，同理心和上下文理解。
“想象一下，一位关系经理摆脱了数小时的手动数据分析，” Egyhazy说。 “取而代之的是，他们走进了一系列AI产生的有关该客户的新兴需求和潜在风险的见解。对话立即更具战略意义，外观和更有价值的对话。该技术不能取代关系；它为此提供了支持。”
导航道德和实践挑战
这种前瞻性的愿景并非没有挑战。使用客户数据的道德含义至关重要。 Egyhazy强调，任何AI驱动的倡议都必须建立在信任基础上，这需要坚定不移地承诺数据隐私，安全性和透明度。客户必须相信他们的信息受到保护并负责任地用于他们的利益。
此外，必须积极避免AI决策过程不透明的“黑匣子”问题。金融机构有责任确保其AI模型可以解释，公平且没有偏见。还有一个重大的技术障碍是将复杂的AI平台与现有的旧版银行系统集成在一起，并至关重要的是要提高劳动力以与这些新的智能工具有效合作。
“我们必须以信任的速度进行创新，”埃吉哈兹指出。 “进步不能以我们对客户和社区的基本义务为代价。负责任的创新意味着在我们如何部署这些强大的技术方面保持透明，道德和故意。”
银行业未来的愿景
最终，Egyhazy的愿景是针对一个更敏感，更聪明和更人性化的银行生态系统。这是一个未来，客户与银行的互动不像一系列孤立的交易，而更像是连续的，支持性的合作伙伴关系。
这是技术和人类共同努力帮助个人，家庭和企业实现其财务目标的未来。通过将AI专注于超级人性化，银行业有机会重新定义其价值主张，促进了新一代的客户忠诚度，建立在真正的理解和积极支持的基础上。
媒体联系
马特·埃吉哈兹（Matt Egyhazy）
美国纽约果园公园
关键词：