（彭博社）——Salesforce Inc. 表示，在向制药行业销售软件的竞争中，它正在从前合作伙伴 Veeva Systems Inc. 手中夺取多个大客户。
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Salesforce 行业特定软件产品线执行副总裁 Jeff Amann 表示，包括“全球三大制药巨头”在内的 40 多家客户已签署使用 Salesforce 即将推出的生命科学产品的协议。他补充说，其中一些客户正在从 Veeva 转向。
William Blair 分析师迪伦·贝克尔 (Dylan Becker) 在 11 月的一份报告中写道，对于以制药为重点的客户关系管理软件，Veeva 是“根深蒂固的老牌软件”，拥有超过 80% 的市场份额。该公司在截至 1 月份的一年中预计将产生 27.2 亿美元的年收入，该公司还生产用于跟踪药物开发和数据分析的工具。
Veeva 的客户关系管理产品历史上是基于 Salesforce 的平台构建的。两家公司于 2007 年签订了一种互不侵犯条约，这使得 Veeva 在没有来自较大同行的竞争的情况下蓬勃发展。 2022 年底，Veeva 宣布终止该协议，该协议将使该公司能够构建更广泛的应用程序套件。
这促使 Salesforce 开发出竞争性产品，并开始尝试挖走客户。 “当 Veeva 决定走自己的路时，许多客户来找我们并说‘我们不想离开’，”Salesforce 的阿曼说。
Veeva 股价周二下跌 4.7%。 Salesforce 的股价几乎没有变化。
近年来，客户管理软件顶级制造商Salesforce的收入增长放缓。为了扩张，该公司最近开始提供人工智能代理，并强调其数据集成产品。生命科学是一个罕见的行业，Salesforce 的核心产品尚未饱和。 Salesforce 在财报电话会议上表示，这款新产品出现在最近一个季度签署的一些最大交易中。
阿曼表示，这家总部位于旧金山的公司目前正在以“非常积极的速度”为生命科学产品的开发团队配备人员，该产品计划于 9 月首次亮相。他说，该公司正在与许多最大的制药公司“积极讨论”使用该产品。
Veeva 在 12 月的一次会议上宣布，其 20 个最大客户之一已决定转投 Salesforce。阿曼表示，该客户是全球三大制药公司之一，他预计“许多其他公司”也会效仿。
Veeva 执行副总裁 Paul Shawah 在接受采访时表示，他希望保留“绝大多数”客户。他补充说，该公司的一些最大客户，例如制药商葛兰素史克公司（GSK Plc）和诺和诺德公司（Novo Nordisk A/S），已经承诺留下来。 Piper Sandler 分析师布伦特·布雷斯林 (Brent Bracelin) 上个月在一份报告中写道，承诺继续使用 Veeva 的大客户“应该会减少投资者对潜在颠覆的担忧”。
Veeva 正在重建其独立于 Salesforce 平台的客户管理应用程序。首席执行官 Peter Gassner 在 10 月份的一次投资者活动中表示，Salesforce 合同不允许 Veeva 创建诸如客户服务或患者管理等应用程序。 “我们不再有这个障碍，”他说。
对于考虑离开 Veeva 的客户，Shawah 表示 Salesforce 尚未提供可用的产品，而 Veeva 近二十年来一直在针对生命科学进行优化。他补充说，他预计 Salesforce 的产品将“更加昂贵”。
“我们已经拥有最先进的 CRM，并且它正在变得更好，”Shawah 说。
（在第六段添加股份变动）
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