是的，人工智能倦怠已经在工作中发生

企业正在热烈讨论人工智能和生成式人工智能的实施，许多企业正在推进部署。但是，过快进入人工智能可能会带来员工倦怠的风险，企业在热情投入使用这项技术时也需要防范这种情况。

一个问题是资源限制。网络安全产品提供商 Tenable 的首席安全官 Bob Huber 表示：“我们没有获得额外的资源来评估人工智能的潜在优势。资源必须从其他地方获得，无论是通过重新安排人们的时间优先顺序，还是将其他项目搁置一旁。”

Huber 表示，员工最终将承担双重或三重任务，这会让本已有限的资源更加紧张。虽然有些 AI 用例不需要太多努力，但“大多数用例都需要专门的资源来构建、设计和评估，”他说。

提供职业和简历服务的 Resume Now 职业专家 Heather O'Neill 表示，一些员工仍然对人工智能心存担忧，而最近许多公司宣称人工智能将大大提高效率和产出，这加剧了员工的担忧。

“工人们听到这个消息，自然会担心他们的工作量会随着生产率的提高而飙升，”奥尼尔说。“但对过度劳累的担忧并不是导致与人工智能相关的倦怠的唯一原因。对如何才能跟上这种新工作环境的担忧也令人不安。”

奥尼尔表示，培训可能令人生畏且疲惫不堪，员工可能会因提升技能和适应人工智能工具的压力而感到不知所措。这可能会加剧现有的压力和倦怠感。她说，一些员工还担心人工智能会影响他们的工作与生活的平衡。

2024 年 3 月，Resume Now 对 1150 名美国工人进行了一项调查，结果显示 63% 的人对人工智能的使用表示担忧，61% 的人担心人工智能会增加工作倦怠感。近 90% 的年轻工人担心人工智能会导致工作倦怠，约一半接受调查的女性认为人工智能会对工作与生活的平衡产生负面影响。三分之二的受访者担心人工智能会让他们失去工作。

预防职业倦怠的步骤

幸运的是，公司可以采取措施推出或扩大人工智能计划，而不会让员工精疲力竭。一是避免仓促行事。

“我强烈建议逐步引入人工智能计划，”Huber 说。“不要瞄准需要大量资源来评估和部署的‘登月计划’，因为这会给团队带来巨大压力。”

奥尼尔表示，让员工做好在工作场所逐步转向使用人工智能的准备，对于该计划的成功以及员工的健康和幸福都至关重要。“为了缓解员工的恐惧，公司必须缓慢行动，并致力于就人工智能的使用、培训内容以及绩效期望将如何变化进行清晰的沟通，”她说。

人力资源部门应该听取员工关于人工智能如何帮助他们提高工作效率的反馈，并解决他们对使用工具的任何顾虑。“让人工智能成为一种对话而不是命令，将赋予员工权力，培养他们对采用新技术的积极性和兴奋感，”她说。

首先，明确传达关于人工智能使用的信息非常重要。“公司必须准确传达人工智能将如何整合以及采用的时间表，”奥尼尔说。“这不能是一个广泛的、全公司的公告。员工需要知道它将如何在他们的个人角色中推广，以及它将如何改变他们的日常工作。”

Huber 表示，领导层应该优先考虑员工的工作。“从一开始就设定切合实际的期望，可以确保团队了解业务目标，并且在实施 AI 计划的同时，不会因为努力保持原有职责而失眠，”他说。

只要有可能，公司就需要提醒员工，人工智能在很大程度上是为了帮助他们完成与工作相关的更重复、更平凡的任务。这样他们就可以专注于更高级别的项目。“虽然有些角色可能会被人工智能取代，但大多数不会，”奥尼尔说。“这种保证可以大大有助于让员工接受这项技术的使用。”

企业还可以提供培训，帮助员工进行必要的转变。“每个角色对人工智能的运用都略有不同，因此，重要的是要传达培训将帮助员工学习如何使用该工具来满足他们的特定需求，”奥尼尔说。“此外，公司应该考虑建立一个专门的人工智能支持团队，以回答员工在适应这种新的工作方式时提出的问题。”