苹果、谷歌钱包计划取代酒店房间钥匙

许多连锁酒店都在竞相用数字钥匙取代塑料房间钥匙，包括 Apple Wallet 和 Google Wallet 应用程序。塑料酒店钥匙卡在过去的几年里一直不太景气。在疫情期间，触摸是禁忌，因此无触摸趋势加速发展。酒店钥匙技术的网络安全问题也日益严重。今年早些时候，研究人员发现塑料酒店钥匙存在漏洞，可能使多达 300 万把钥匙成为黑客的攻击目标，而且需要数年时间才能修复。

网络安全和安全问题促使许多连锁酒店加快改造酒店客房门锁的计划。尽管美国各大连锁酒店多年来一直拥有数字钥匙功能，但谷歌钱包和苹果钱包也加入进来，为酒店提供了将客人的房间钥匙保存到钱包的功能，这样他们只需将手机背面靠近门把手的读卡器轻触一下即可进入房间。

希尔顿酒店拥有自己的荣誉应用程序，客人可以通过智能手机办理入住手续并使用房间钥匙。田纳西州富兰克林的哈佩斯酒店拥有 119 间客房，是希尔顿旗下的酒店，客人可以通过数字方式办理入住手续，并将钥匙存储在 Google 或 Apple 钱包应用程序中。

哈珀斯酒店销售总监金伯利·埃尔德 (Kimberly Elder) 表示：“数字化入住的好处是，你的手机就是钥匙。”她还补充说，许多客人仍然更喜欢塑料钥匙卡。

Valor Hospitality Partners 的区域运营总监 Eli Fuchs 表示，数字化是酒店客房门技术的下一波浪潮，该公司旗下拥有希尔顿和智选假日酒店。

“传统酒店房间钥匙已经快要过时了，”福克斯说。

然而，一些安全专家警告说，即使是较新的锁定方法也并非万无一失。

零售和酒店信息共享和分析中心 (RH-ISAC) 的网络威胁情报生产经理 Lee Clark 表示：“无钥匙系统可能会给酒店安全运营带来全新的威胁载体。”

虽然克拉克表示可以通过多因素身份验证 (MFA) 等安全控制策略和配置来缓解这些威胁，但这些策略和配置会引入一些额外的步骤，而烦恼的客人可能并不总是愿意经历这些步骤。

克拉克表示，所有酒店不太可能在短期内将所有钥匙卡替换为数字钥匙，因为有些客人可能更喜欢钥匙卡，或者可能没有与数字锁系统兼容的个人设备，而且费用也较高。

克拉克说：“过渡到数字和无钥匙锁系统在设备、安装、维护和安全方面需要花费大量成本。”

连锁酒店开始要求数字钥匙系统

而且人类的习惯也会造成阻碍。

例如，JD Power 的酒店研究数据显示，入住品牌酒店的客人中只有 14% 的人在入住期间使用了数字钥匙。即使是将品牌应用程序下载到手机的客人也使用塑料钥匙卡。

根据 JD Power 的数据，在拥有酒店公司/品牌应用程序的客人中，30% 使用数字钥匙，70% 使用 大多数情况下都是塑料卡。

另一方面，许多酒店根本没有安装数字输入锁。

JD Power 酒店业负责人 Andrea Stokes 表示：“一些大型连锁酒店的应用程序很可能支持数字钥匙，它们开始要求酒店特许经营业主安装新的门锁，作为更新品牌标准的一部分。”

尽管客户对数字化选项的接受速度很慢，但 JD Power 的数据确实表明，无钥匙客户比使用塑料卡的客户感觉更安全。

斯托克斯说：“与未使用数字钥匙的客人相比，使用‘数字钥匙’的客人对酒店安全性的评价明显更为积极。”

Allthenticate 是一家开发智能手机访问功能和凭证管理的公司，其首席执行官 Chad Spensky 将塑料钥匙卡与密码进行了比较，网络安全专家认为密码技术含量低且过时。

“尽管存在明显的安全漏洞和糟糕的用户体验，我们仍然使用密码。同样，钥匙卡也可能会继续存在，”斯宾斯基说。

他说，数字卡的真正优势不在于安全性，而在于便利性。

“虽然这些卡的安全性并不比塑料卡高，但用户体验却要好得多，”斯宾斯基说。如果要在一堆塑料卡和智能手机之间做出选择，“手机显然是赢家。”

消费者便利因素正在推动连锁酒店向数字钥匙迈进。虽然数字钥匙提供了额外的攻击面，但它们也允许快速纠正路线。

斯宾斯基表示，钥匙卡的最大问题之一是，当发现漏洞时，没有简单的方法来修补漏洞，“使用智能手机，补丁几乎可以立即通过无线方式推送出去，”他说。

不要轻视塑料钥匙卡

穆罕默德·埃尔德姆， 拉斯维加斯大学威廉 F. 哈拉酒店管理学院度假村、博彩和高尔夫管理系主任兼教授警告说，没有任何系统是万无一失的，人们不应该让数字化入口给他们一种虚假的安全感。

“一切都可能被黑客入侵，一切都可能被攻破，”埃德姆说。“只要有人有入侵的意图，就会发生。”

Erdem 表示，塑料钥匙卡还不能被淘汰。目前有需要刷卡的磁性钥匙卡，以及只需近距离接触或可加载到手机上的新型射频识别 (RFID) 卡。Erdem 表示，RFID 技术正在不断改进，这使得塑料钥匙更加通用。

“RFID 并没有过时，”Erdem 说道，并补充说，它可以让那些不想过多互动的人下载应用程序、获取钥匙、激活它，然后进入房间。

“出于可持续性和成本方面的考虑，酒店将大力推广移动应用，”Erdem 说道，但他补充说，有些人始终更喜欢实体塑料钥匙。他表示，数字版塑料钥匙的优势在于人性。“人们会忘记钱包，会忘记身份证，但不会忘记手机。”

但在拉斯维加斯，人们通常会带着二十一点赌桌和老虎机上赢来的钱回到酒店房间，而有一种老式的、低技术含量的选择可以让开门的讨论变得毫无意义。

埃尔德姆说：“房间里总是有保险箱，如果客人有贵重物品，就应该使用保险箱。”