法蒂玛·阿玛穆德（Fatima Amahmoud）在波士顿市中心的 Moxy 酒店工作，每班要清洁多达 17 个房间，有时她觉得这是不可能的。
有一次，她发现窗帘、床罩和地毯上粘着三天的金色狗毛。她知道她不可能在每间客房应该花的 30 分钟内打扫完。狗主人拒绝了每日客房清洁，这是许多酒店鼓励的一种环保做法，但自新冠疫情爆发以来，这是他们削减劳动力成本和应对工人短缺的一种方式。
然而，工会组织的客房服务员为恢复大型连锁酒店的每日客房清洁自动服务展开了激烈的斗争，他们表示，自己的工作量已无法承受，在许多情况下，工作时间减少，收入下降。
这场纠纷已经成为酒店员工对工作条件不满的象征，他们在疫情封锁期间失业数月，而后又重返酒店业，面临着长期人员短缺和旅游趋势不断变化的问题。
周日，由 UNITE HERE 工会代表的约 10,000 名酒店员工在 8 个城市的 25 家酒店举行罢工，这些城市包括檀香山、波士顿、旧金山、圣何塞、圣地亚哥和西雅图。由于合同谈判因要求提高工资以及撤销服务和裁员而陷入僵局，其他城市的酒店员工可能会在未来几天内罢工。共有 15,000 名员工投票批准罢工。
阿玛哈茂德表示：“我们多次向经理表示，这对我们来说太过分了。”他所在的酒店是工人们已批准罢工但尚未罢工的酒店之一。
凯悦美洲区劳资关系主管迈克尔·德安杰洛表示，公司旗下酒店已制定应急计划，以尽量减少罢工的影响。“我们很失望，UNITE HERE 选择罢工，而凯悦仍愿意进行谈判，”他说。
希尔顿在罢工开始前的一份声明中表示，公司“致力于以诚信的方式进行谈判，以达成公平合理的协议。”万豪和 Omni 尚未回应置评请求。
劳工骚乱提醒人们，疫情对低薪女性的影响挥之不去，尤其是在服务业中占比过高的黑人和西班牙裔女性。尽管在疫情期间被迫休假或退学承担照顾家庭的责任后，女性大多已重返职场，但这种复苏掩盖了拥有大学学位的女性与没有大学学位的女性之间的就业率差距。
美国劳工统计局的数据显示，美国酒店业雇用了约 190 万人，比 2019 年 2 月减少了约 19.6 万人。联邦统计局的数据显示，近 90% 的楼宇清洁工都是女性。
据 UNITE HERE 称，这支劳动力队伍主要依赖有色人种女性，其中许多是移民，而且年龄较大。
工会主席格温·米尔斯 (Gwen Mills) 表示，此次合同谈判是长期斗争的一部分，旨在确保服务业工人获得与传统男性主导行业同等的、能够维持家庭生计的报酬。
米尔斯说：“总体而言，酒店业的工作被低估了，而且从事该行业的女性和有色人种比例过高并非巧合。”
该工会希望在南加州取得进一步的成功。在多次罢工之后，工会与 34 家酒店签订了新合同，争取到大幅加薪、增加雇主养老金缴纳额以及保证公平的工作量。根据合同，到 2027 年 7 月，大多数酒店的客房清洁工每小时的工资将达到 35 美元。
美国酒店与住宿协会表示，其 80% 的会员酒店报告存在人员短缺问题，50% 的会员酒店认为客房清洁人员是其最急切的招聘需求。
该协会的临时主席兼首席执行官凯文·凯里 (Kevin Carey) 表示，酒店正在尽一切努力吸引员工。根据该协会的调查，86% 的酒店经营者在过去六个月内提高了工资。
凯里在发给美联社的电子邮件声明中表示：“现在是成为酒店员工的好时机。”
酒店工作人员表示，实际情况更加复杂。
61 岁的玛丽亚·马塔是旧金山 W 酒店的一名客房清洁工，她说如果全职工作的话，她每两周能挣 2,190 美元。但有些星期，她只接到一两天的电话，这导致她不得不刷爆信用卡来支付家庭开支
“在我这个年纪找新工作很难。我只能坚信我们能解决这个问题，”马塔说道。
希尔顿夏威夷村的客人经常告诉 Nely Reinante，他们不需要打扫房间，因为他们不想让她太辛苦。她说她抓住一切机会解释说，拒绝她的服务会给客房清洁人员带来更多工作。
自疫情爆发以来，UNITE HERE 通过合同谈判、申诉或当地政府法令，重新获得了檀香山和其他城市部分酒店的每日自动客房清洁服务。
但许多合同即将到期的酒店又重新讨论了这个问题。米尔斯说，“团结起来”正在努力制定措辞，使酒店难以悄悄鼓励客人选择不参加每日客房清洁服务。
尽管平均入住率仍低于 2019 年的水平，但美国酒店业已从疫情中反弹，这主要是由于房价上涨和每间客房客人消费创下纪录。据酒店协会称，关键指标“每间可用客房平均收入”预计将在 2024 年达到创纪录的 101.84 美元。
康奈尔大学创新酒店业劳工与就业关系中心主任戴维·舍温 (David Sherwyn) 表示，UNITE HERE 是一个强大的工会，但在日常客房清洁方面面临着艰难的斗争，因为酒店认为减少服务是长期预算和人员配置战略的一部分。
“酒店说客人不想要，我找不到人，而且费用太高，”谢尔温说。“这就是战斗。”
工人们对此感到愤怒，他们认为这是在压榨他们，因为他们要应对不规律的工作时间以及低工资。虽然加入工会的保洁人员工资较高，但不同城市的工资差别很大。
53 岁的钱德拉·安德森在巴尔的摩内港凯悦酒店做清洁工，时薪 16.20 美元，酒店员工尚未投票决定是否罢工。她希望签订一份合同，将时薪提高到 20 美元，但公司却提出了一个“像打脸”的反报价。
自从丈夫接受透析治疗后，安德森就成了家里唯一的经济支柱。她说，一年前，他们不得不搬到一栋小房子里，部分原因是她无法在工作中获得足够的时间。自今年早些时候酒店恢复每日客房清洁以来，情况有所改善，但她仍然难以负担得起食品杂货等基本生活用品。
UNITE HERE Local 7 主席特蕾西·林戈 (Tracy Lingo) 表示，巴尔的摩的会员首次寻求养老金，但首要任务是使小时工资更接近其他城市的水平。
林戈说道：“这就是我们落后的程度。”
— 美联社驻檀香山记者詹妮弗·凯莱赫对本文亦有贡献。
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