Charter 推出新的频谱定价和互联网速度

宪章通讯 首席执行官克里斯温弗瑞表示，他希望客户在考虑有线电视和宽带提供商时考虑可靠性和可信度。

这家有线电视巨头向 CNBC 表示，它将在周一公布一系列变化以实现这一目标，包括推出新的套餐和定价、提高互联网速度、为服务中断提供服务补偿以及承诺为客户提高可靠性。

Charter 提供宽带、有线电视和移动服务，其名称为 Spectrum。该公司表示，它还试图通过宣布 Spectrum 新的“首创的客户承诺”（品牌为“无限生活”），使公司变得更平易近人，并消除有线电视公司长期以来的负面含义。

在推出这一服务之际，Charter 及其业内同行正面临着多种趋势：宽带客户增长放缓、有线电视捆绑服务客户不断流失，以及移动业务尚在萌芽但扩张迅速。

温弗瑞在接受 CNBC 采访时表示：“当你为家庭提供关键服务，即每月收费超过 100 美元的物理基础设施时，很难得到人们的喜爱。一旦出现问题，有时就需要有人进入你的家……就像电工或水管工一样。”

他说，改变消费者不太乐观的看法的第一步是“通过定价和包装创造比市场上任何其他地方都更有价值的价值”。

Spectrum 表示，如果将 500Mbps 互联网套餐与两条移动线路或有线电视捆绑在一起，其收费将低至每月 30 美元，1GB 服务则为每月 40 美元。该公司还将免费提高现有客户的基准互联网速度。

该公司还表示，计划提前公布成本。该公司表示，根据新计划，税费已包含在内，无需签订年度合同，价格保证期长达三年。Charter 甚至取消了过去 Spectrum 大部分定价中附加的 99 美分。

此外，Spectrum 承诺，当互联网中断超出客户控制范围或公司的客户服务未能兑现承诺时，客户将自动获得补偿。

该公司表示，Life Unlimited——Spectrum 互联网、移动和电视服务的全新组合——将于本周在其覆盖的 41 个州推出。

温弗瑞说：“我们想大胆地表明我们的承诺和能力。我们也想认识到我们并不完美，我们正在给自己施加压力，具体的压力，以确保我们能从现在起每月、每年都成为更好的服务运营商。”

宣布的这些变化是温弗瑞自 2022 年 12 月担任首席执行官以来 Charter 的最大举措之一。

他接替了汤姆·拉特利奇（Tom Rutledge）的职位，后者任职十年，并通过在 2016 年收购时代华纳有线电视公司和 Bright House Networks，将一家相对较小的有线电视运营商打造成了美国第二大有线电视公司。温弗瑞当时担任首席财务官，并牵头进行了合并。

温弗瑞回顾了有线电视公司多年来在宽带、付费电视套餐以及固定电话和移动电话业务方面的各种投资和进步。

温弗瑞表示：“尽管多年来该行业带来了诸多价值，我们在服务和可靠性方面也进行了大力投资，但我们并未获得应有的全部赞誉，但在某些情况下，我们确实获得了应得的赞誉，因为我们本来可以做得更好。”

他上任之际，有线电视套餐业务显然不太可能恢复增长。

温弗瑞曾经是媒体行业中一位低调且并不知名的高管，但他一开始却是摇摆不定的。

在 2022 年 12 月的投资者日上，Charter 宣布了一项积极的资本投资计划，其中包括在三年内向其宽带基础设施网络投入 55 亿美元。在 5G 无线提供商竞争日益激烈的时期，Charter 的支出超出预期，这给华尔街敲响了警钟，股价下跌。

近年来，Charter 的股价波动很大。2021 年 9 月 12 日，股价为 787.12 美元。周五收盘价为 340.17 美元。

部分原因是 Charter 和 康卡斯特 根据这些公司的盈利报告，该公司陷入了困境。来自无线公司的竞争加剧，例如 美国电话电报公司 和 威瑞森 通货膨胀也造成了经济停滞，高利率导致房屋买卖放缓也是原因之一。

MoffettNathanson 表示，第三季度是宽带行业用户流失最严重的一个季度。根据 Charter 的第二季度财报，截至 6 月 30 日，该公司流失了 14.9 万用户，共有 3040 万住宅和小型企业宽带用户。

虽然亏损没有分析师担心的那么大，但 Charter 的增长亮点是其 2018 年推出的移动业务。该公司表示，Spectrum Mobile 总共拥有 880 万条线路，由于诱人的促销活动和可靠的 Wi-Fi 网络上移动使用量的增加而迅速增长。

2022 年底，Charter 宣布了其“Spectrum One”计划，首次提供宽带、Wi-Fi 和移动套餐，并提供具有竞争力的价格（在某些情况下还提供免费移动线路）等促销活动。

“对于无线而言，‘Spectrum One’促销活动几乎肯定会大获成功，”分析师克雷格·莫菲特 (Craig Moffett) 在 7 月份的一份研究报告中表示。“尽管最初人们认为这项促销活动过于激进，但实际上，它只是一项相当温和的优惠。”

莫菲特称移动业务是 Charter 的“被低估的增长引擎”，这不仅是因为客户数量的增加，还因为每用户平均收入（ARPU）的增长，而 ARPU 是有线电视公司经常使用的指标。

温弗瑞并不认为 ARPU 会受到 Life Unlimited 计划下的新促销活动的影响。

“当我想到华尔街时，我会想到客户，”温弗瑞说。“如果你关注客户，提供优质的客户服务，为他们省钱，提供价值，那么你的资本市场战略、监管战略，所有这些都会水到渠成。”

所有提供商（包括 Charter）的付费电视用户都在迅速减少。但该公司一直在努力保住付费电视业务，尤其是在 Winfrey 的领导下。

最重要的时刻是在 2023 年 迪士尼旗下的网络对 Charter 的客户来说变得不再可用，温弗瑞称付费电视生态系统已“崩溃”，他力推与迪士尼达成新的协议。

虽然这些纠纷很常见——迪士尼和 DirecTV 周六结束了大约两周的停播战——但在流媒体时代，这一次却有所不同。

对于 Charter 来说，问题的关键不只是费用。该公司希望迪士尼的广告赞助流媒体服务能够成为其电视产品的一部分。

付费电视提供商经常表示，迪士尼等节目制作公司向他们索要的费率过高，尤其是考虑到节目制作公司也将大量内容投放到流媒体平台。尽管有线电视捆绑服务正在失去客户，但有线电视提供商指出，它仍然是一棵摇钱树，而流媒体则追求盈利。

“迪士尼值得称赞，他们最终愿意加入进来，他们明白自己在行业中的角色，”温弗瑞说，并补充说 ESPN 被认为是有线电视捆绑服务的关键。“他们必须成为这个领域的领导者，我们知道这一点。”

该协议允许广告支持的 Disney+ 和 ESPN+ 被纳入“Spectrum TV Select”套餐。此外，当 ESPN 推出其直接面向消费者的流媒体选项时（预计将于 2025 年秋季首次亮相），这些客户也将能够使用该选项。

“我非常赞赏 Charter，因为他们走进房间时就有非常具体的想法。他们有一个愿景，并希望按照这个愿景去实现，而且，这又是一场艰难的谈判，”ESPN 董事长 Jimmy Pitaro 于 9 月 3 日在 CNBC 上讨论与 DirecTV 的停播之争时表示。

根据客户订阅的等级，他们的套餐可以包括流媒体 Disney+、ESPN+、Max、Discovery+、Paramount+、AMC+、BET+ 和/或 Televisa Univision 的 Vix 的广告支持版本。

这些交易还为 Charter 提供了向其宽带客户销售和营销流媒体服务的机会，并包括一项收入分成协议。

最近的交易涉及 华纳兄弟探索频道 和 AMC 电视网 提前续约。这在运输谈判经常到最后一刻才结束的行业中相对少见。

Charter 去年还通过与康卡斯特的合资企业开始提供自己的流媒体设备 Xumo。该设备摆脱了有线电视盒的束缚，让消费者可以在一个地方同时观看有线电视和流媒体应用。

温弗瑞表示：“我们仍有一些障碍需要克服。”他指出，Charter 的目标是在 2025 年上半年在有线电视套餐中提供与其谈判的主要节目制作商所拥有的所有广告支持的流媒体应用程序。

然而，NBCUniversal 的 Peacock 仍未列入该名单。Charter 的一位代表表示，该公司不讨论续约问题，并拒绝置评。

披露： 康卡斯特是 NBCUniversal 的母公司，而 NBCUniversal 拥有 CNBC。