人工智能应该让你更喜欢你的房地产经纪人

从历史上看，房地产现代化进程缓慢，但人工智能正在改变这一现状。人工智能的整合正在改变买家和卖家与代理商互动的方式，从根本上改变行业的竞争动态。

随着人工智能通过自动化任务（从生成房产列表到进行社区分析）重塑房地产经纪人业务的日常运营，经纪人日常活动的重点将发生变化。

Serhant 首席执行官、《拥有曼哈顿》真人秀明星瑞安·瑟汉特 (Ryan Serhant) 表示，人工智能已经让房地产不再关注信息获取，而是更多地关注经纪人建立更深层次的关系。他预测，随着代理商利用人工智能，同时被迫寻找新的方法来在竞争日益激烈的市场中脱颖而出，思维方式正在发生转变。 Serhant 上周在纽约举行的 CNBC Evolve AI Opportunity Summit（CNBC 进化人工智能机会峰会）上表示：“如果我们都使用人工智能并且拥有相同水平的专业知识，谁会获胜？这是注意力的游戏。”

购买房屋是大多数美国人一生中最大的单一投资，这使得房地产成为一项可以通过经纪人更多的个人接触取得更大成功的行业。 Serhant 表示，他认为使用人工智能的一大优势是房地产经纪人有更多的时间为客户提供个性化的关注。

“销售中的产品不再只是技能组合，”瑟汉特说。 “这是对技能的关注。”

他自己的公司 Serhant 开发了一种名为“Simple”的销售自动化服务，用于处理客户关系管理中的日常任务，这些任务通常会占用座席 60% 以上的时间。

人工智能工具被用来简化潜在客户开发、自动化营销活动，并提供预测分析来识别机会，但这并不能取代代理商在提供最佳绩效方面的关键作用。 Serhant 表示，人工智能不会虚拟化关系，但对于接受人工智能革命的房地产经纪人来说——他说这是一个必要的举措——它将加强他们的关系。

更轻松地获取实时市场数据和销售见解可能会让小型精品公司的代理商能够与大型房地产公司在更平等的基础上竞争。 “销售中有一个信任因素……这不在于谁规模最大，而在于谁权力最大，”瑟汉特说。

Serhant 表示，这也将使购房者和卖家受益，因为可以选择更多合适的经纪人，提供增强的个性化服务并更加关注客户。

房地产行业仍处于采用人工智能的初级阶段，房地产专业人士的理解程度仍然较低，但人们的兴趣是存在的。根据 JLL Technologies 的 2023 年全球房地产技术调查，生成式 AI 被投资者、开发商和企业租户评为未来三年对房地产影响最大的三大技术之一。但调查还发现，与其他技术相比，房地产专业人士对人工智能的了解非常少。

Serhant 表示，了解人工智能如何增强其业务的代理商将在未来 20 年拥有巨大的机会来占据重要的市场份额。

任何技术创新都伴随着风险，而电汇欺诈仍然是房地产行业面临的主要挑战，而人工智能将加剧这一挑战。美国联邦调查局 (FBI) 报告称，2023 年电汇欺诈网络犯罪损失同比大幅增加，主要原因是房地产交易。改进的人工智能技术正在为房地产诈骗者提供便利。

Serhant 表示，欺诈行为不容忽视，但他相信房地产将像过去的业务一样适应新技术固有的风险，例如数字列表。他说：“随着技术的每一次进步，都会制定更严格的规则，以帮助阻止这些假货。”