沃尔玛旗下山姆会员店测试未来无需排队结账的未来

德克萨斯州格雷普韦恩——当购物者走进山姆会员店最新的商店时，他们很快就会看到一辆闪亮的蓝色梅赛德斯-奔驰 SUV、一张组合沙发和零结账通道。

欢迎来到 沃尔玛– 拥有会员俱乐部的第一家全数字商店 – 以及对其未来的预览。

在将于 10 月中旬开业的俱乐部内，顾客在穿过过道时必须使用名为 Scan & Go 的智能手机应用程序来记录所购买的商品。在通常为收银机预留的区域，该公司将展示仅在网上销售的商品，范围广泛，如 12 英尺高的圣诞树和 5 克拉的实验室培育钻石。会员可以扫描 二维码并直接转到应用程序中的项目。

山姆会员店高管表示，商店工作人员将拥有大约四倍的空间来准备顾客的电子商务订单，以便路边取货和送货上门。

山姆会员店首席执行官克里斯·尼古拉斯 (Chris Nicholas) 在盛大开业前展示该俱乐部时表示：“这是我们作为一家公司试图继续前进的旅程的实际表现。”

自从沃尔玛创始人萨姆·沃尔顿 (Sam Walton) 于 1983 年开设第一家山姆俱乐部以来，这家会员制俱乐部已成为其零售巨头母公司更精通技术的部门。该俱乐部推出了几项关键创新技术，其母公司现在也在使用这些创新技术，例如 Scan & Go。它还利用数字产品试图超越其最大的竞争对手， 好市多。

山姆会员店正在达拉斯地区的这家商店加倍实施这一策略，该商店在被龙卷风损坏近两年后重新开业。

尼古拉斯表示，重新开业后，该店将成为山姆会员店最新功能和新兴技术的试验场。

他说：“我们的想法是，随着时间的推移，我们作为一家企业将实现 100% 的数字化参与，并且在规模化之前必须证明事情可行。”

他补充说，他希望“感觉就像将来购物的感觉一样。”

Piper Sandler 高级研究分析师 Peter Keith 表示，Costco 长期以来一直是“仓储俱乐部渠道之王”。但他说，山姆会员店增加了一些功能来“升级购物体验”，例如在一些俱乐部中引入一个永久站点，厨师在顾客面前制作寿司卷。

值得注意的是，山姆会员店通过采用电子商务产品并吸引那些寻求更简单、更快捷的购物方式（例如 Scan & Go）的顾客而脱颖而出。

“这确实消除了这些会员俱乐部最痛苦的部分，即结账时排长队，”他说。

山姆会员店和好市多在美国的俱乐部数量大致相同，但好市多的年收入约为其两倍。山姆会员店最近一个财年的净销售额总计 862 亿美元，而好市多美国分店的净销售额为 1,766.3 亿美元。

为了赶上 Costco，山姆会员店还采取了其他几项关键举措：它将 20 多个不同品牌的自有品牌整合为一个：Member's Mark。它减少了销售的独特商品的数量，因此专注于经过验证和流行的商品。该公司最近还宣布将在假期前提高近 10 万名员工的平均时薪。

山姆会员店还于 8 月开设了 The Clubhouse，这是一座面积约 37,000 平方英尺的办公楼，位于阿肯色州本顿维尔的零售商总部对面。它包括工作室和白板、艺术和手工艺用品等工具， 和纸板模型，将帮助零售商提出新想法、测试产品并与跨部门团队协作开展项目。

该公司正处于积极扩张之中，计划在五年内开设约 30 家新俱乐部。

山姆会员店在美国的可比销售额（这一指标包括过去 12 个月开业的商店和俱乐部的销售额）在截至 7 月 31 日的最近一个季度与去年同期相比增长了 5.2%。其中电子商务同比增长 22%。

尼古拉斯表示，新俱乐部，包括在格雷普韦恩开设的俱乐部，其设计也将能够更好地处理更高的客流量。

例如，俱乐部的咖啡馆将配备一个披萨机器人，能够在一小时内制作多达 100 个披萨。它还将测试一个新系统，在顾客通过 Scan & Go 订购后，将食品订单交付到指定的小隔间。

与其母公司沃尔玛一样，山姆会员店一直致力于提供便捷的购物方式，吸引了更广泛收入和年龄层的顾客。最近一个季度加入山姆会员店的新会员中约有一半是千禧一代或 Z 世代, 据该公司称。

据山姆会员店称，目前有三分之一的会员在俱乐部购物时使用 Scan & Go。它最近推出了新的退出技术，可以自动检查顾客的购物车，并允许他们退出俱乐部，而无需员工查看收据或审核他们的购物车。购物者走过由计算机视觉和人工智能驱动的拱门。该系统的功能类似于 亚马逊的 除了电子商务巨头的一些实体店面之外，Just Walk Out 技术也开始在活动场馆中应用。

但尼古拉斯承认，一些购物者可能不愿意接受新技术或新习惯。

住在达拉斯地区的妈妈兼 Lyft 司机蒂芙尼·祖尼加 (Tiffany Zuniga) 表示，她渴望重返山姆会员店，但对新技术有些警惕。祖尼加过去常常去该俱乐部购买简单的家庭晚餐或教堂活动的用品，但当山姆会员店因龙卷风损坏而关闭时，他转而去好市多。

她从未使用过 Scan & Go，并表示她希望新技术不会以牺牲客户服务为代价。

“有时，如果你扫描错误或需要帮助，可能会有点冒险，”她说。 “希望他们手头上有足够的员工。”

当格雷普韦恩山姆会员店的施工人员完成施工后，该零售商在附近的山姆会员店加油站和洗车场张贴了标志，培训顾客为会员店的回归做好准备，并鼓励他们下载 Scan & Go。

当顾客走进新重新开业的俱乐部时，员工将准备好帮助他们下载应用程序，或者如果他们需要帮助学习如何使用该应用程序，则可以跟随他们进行购物。

尼古拉斯表示，格雷普韦恩的商店员工数量不会发生变化，但有些人会担任新的角色。