零售商为选举和假期前 DEI 的反击做好准备

零售商在进入最重要的假日购物季时面临着一个艰难的平衡——这一次是 DEI 计划。

公司正准备迎接与多元化、公平和包容性政策相关的反弹，并希望避免疏远可能认为品牌过于清醒或不够清醒的客户。一些人正在向外部顾问寻求如何避免批评的建议，而另一些人则选择不参加有关该主题的公共活动，因为在 2024 年总统选举之前，对公平和包容性计划的强烈反对情绪日益强烈。

CNBC 采访了一些零售业内部人士、策略师和工作人员，他们坦率地要求匿名。

“零售界有一种明显的情绪，没有人愿意接受 拖拉机供应'd，”一位零售业内部人士说道，指的是在保守派活动人士 Robby Starbuck 在网上批评这些政策后，该公司决定取消一系列 DEI 举措。

该人士表示：“使用自己的设备的零售商希望在 DEI 方面非常积极主动。” “但现在他们不想公开自己的任何观点，因为他们希望能够向所有人推销东西，这已经成为一个愚蠢的政治问题。”

零售业对 DEI 的担忧是在一些备受瞩目的、面向消费者的公司出现之后出现的，其中包括 劳氏， 拖拉机供应， 福特 和 莫尔森·库尔斯 – 近几个月来取消了一些公平和包容性政策。这些变化包括终止对骄傲节的赞助，以及切断与 LGBTQ+ 倡导组织人权运动的联系。

在各个行业中，一些公司还削减了 DEI 职位。 LinkedIn 的一项研究显示，2019 年至 2022 年间，首席多元化和包容官的新职位激增近 170%，但去年此类职位的新职位有所下降，而像 谷歌 和 元 削减了员工并缩小了 DEI 范围内的项目规模。

在解释削减 DEI 的决定时，Lowe's 等一些公司引用了美国最高法院最近的一项裁决，该裁决禁止平权行动，以此作为审查其政策的催化剂。业内人士告诉 CNBC，私下里，许多零售商担心失去客户并成为保守派强烈反对的对象。

去年， 安海斯-布希公司百威淡啤 (Bud Light) 和 目标 针对 LGBTQ 群体的营销活动和产品系列面临严重反弹，销售额因此下降。当零售商为可能不太理想的假日购物季做准备时，他们希望确保自己不会做或说任何可能最终产生同样效果的事情。

人们对公共 DEI 工作的日益关注，尤其是在高度政治化的选举年，给某些行业事件蒙上了一层阴影。

九月下旬，零售业领袖协会主办了企业传播专业人士年度峰会。据一位出席并与表示保留的参与者交谈的人士透露，今年的活动与 RILA 的多元化公平和包容性领袖委员会联合举办，这导致一些零售商对参加活动的外观感到担忧。

RILA 拒绝置评。

一位没有参加此次活动但经常为上市零售商提供建议的前零售业高管表示，一些公司担心参加是有道理的，因为“它的效果可能不太好。”

这位前高管表示：“潮流肯定正在转向反对 DE&I 计划。”他要求匿名，以便坦诚地这样做。 “我确实认为这与选举有很大关系……如果你是一位首席执行官，你正在考虑，（唐纳德）特朗普会获胜，还是（卡马拉）哈里斯会获胜，并且你是自私的……那么我就明白为什么你需要对冲你的赌注了。”

这位人士称这是“双赢的局面”，特别是对于拥有横跨政治光谱双方的庞大客户群的大型零售商而言。

纽约市一家顶级咨询公司的一位策略师最近告诉 CNBC，他们的零售客户面临的主要担忧是 DEI，以及他们应该如何为潜在的强烈抵制做好准备，或者如何通过先发制人地收回某些政策和做法来完全避免这种情况。一些讨论包括是否参加年度同性恋骄傲游行以及如何向员工传达任何政策变化。

咨询公司 AlixPartners 全球时尚业务主管索尼娅·拉平斯基 (Sonia Lapinsky) 表示：“零售商始终关注他们在那里销售的商品。我认为他们面临着更大的压力。” “如果你想想一年中的这个时候，他们现在正进入最大的销售季节。如果我们看看某个时间点，他们最不想做的事情就是可能让消费者不安或对他们的产品产生一些负面宣传。所以他们非常敏感并且高度关注。”

Lapinsky 指出，AlixPartners 最近发布的一项消费者信心调查显示，不到一半的千禧一代消费者认为零售商在信息传递、互动和营销方面体现其价值观非常重要。

“然后我们就从那里开始下降。所以千禧一代的比例为 45%，Z 世代和 X 世代的比例不到 40%，尽管我们认为我们听说 Z 世代关心这一点，然后婴儿潮一代的比例为 16%，”Lapinsky 说。

然而，这并不意味着零售商在制定业务战略时不应该考虑 DEI，Lapinsky 说。

“如果我正在设计一条产品线，甚至是一项服务或类似的东西，而我没有广泛代表创造这些产品的人，我想我很快就会错过市场的脉搏我的消费者在想什么，”拉宾斯基说。 “因此，即使他们说不需要在消息传递中看到它，他们也需要在引起他们共鸣的产品、引起他们共鸣的体验以及引起他们共鸣的服务水平中看到它，而这将会有所不同基于他们是谁以及他们来自哪里。”