Adobe 表示，人工智能聊天机器人带来折扣，在线假日支出增加

Adobe Analytics 的数据显示，节日期间的在线支出比去年增长了 8.7%，因为促销和人工智能聊天机器人的使用有助于刺激购买。

零售商网站和应用程序上的销售 据 Adob​​e 称，从 11 月 1 日到 12 月 31 日，总价值为 2,414 亿美元。该公司的分析包括超过 1 万亿次的美国零售网站访问量、1 亿种独特商品和 18 个不同的产品类别。

Adobe 表示，更多的需求，而不是更高的价格，推动了在线支出的增加。 Adobe 的数字价格指数发现，电子商务价格连续 27 个月逐月下降。该公司的数据没有根据通货膨胀进行调整，但如果进行修改，总体消费者支出将会更高。

电子商务结果是一个有希望的迹象 对于零售行业，该行业尚未报告具体公司的销售额。 沃尔玛, 目标, 梅西百货 其他公司将于二月底开始公布第四季度财报，包括关键购物季的销售额。

其他有关假日季的早期解读看起来也很强劲。根据万事达卡 SpendingPulse 的数据，11 月 1 日至 12 月 24 日期间，美国假日季零售额（不包括汽车销售）同比增长 3.8%。该公司衡量各种支付类型的店内和在线销售额。

Adobe 的数据显示，大幅折扣激发了假日购物者的消费欲望。 Adobe 数据发现，一般价格每下降 1%，商品需求与 2023 年假日季节相比就会增加约 1%。这导致在线支出额外增加 22.5 亿美元。

Adobe Digital Insights 首席分析师维韦克·潘迪亚 (Vivek Pandya) 表示，由于食品杂货和住房价格持续走高，消费者在一年中期望花更少钱的时候等待购买非必需品。他将这种模式描述为“事件化购买”。

例如，他表示，购物者在亚马逊夏季的 Prime Day 活动期间或在总统日和阵亡将士纪念日等销售日期间打开了钱包。

他说：“在某些时刻和某些机会，我们看到他们高估了自己的支出，真正推动了前进，因为他们看到了价值。” “然后在这些时期之外，我们开始看到增长有所回落。”

假期期间最优惠的网上交易集中在电子产品类别，其折扣最高达到标价的 30.1%；玩具，降价幅度高达 28%；电视，折扣最高可达 24.2%；服装方面，降价幅度最高达到 23.2%。

Adobe 的数据显示，电子产品、服装以及家具和家居用品是假日季的三大类别，约占在线总支出的 54%。然而，同比增幅最大的是食品杂货，增长近 13% 至 215 亿美元，而化妆品则增长 12.2% 至 77 亿美元。

推动支出的新因素之一是人工智能驱动的购物助手，例如 ChatGPT 及其竞争对手。

Adobe 表示，随着越来越多的购物者转向该技术寻找礼物创意并引导他们购买更便宜的商品，来自人工智能驱动的生成式聊天机器人的零售网站流量与去年假期相比猛增了 1,300%。这些数据仅包括外部聊天机器人，而不包括零售商在自己的应用程序或网站上提供的聊天机器人。

潘迪亚表示，虽然这项技术还很年轻，而且用户基础仍然有限，但这些聊天机器人正在成为零售商网站上点击和购买的更有意义的驱动力。

潘迪亚说：“消费者非常有战略眼光，他们会仔细思考自己的策略，包括在哪里购买、何时购买、什么产品能提供最优惠的价格等，而这就是生成式人工智能来源、助手所在的地方。”帮助消费者并共同引导这一旅程。”

对于许多购物者来说，智能手机发挥着核心作用。本季大部分电子商务购买（近 55%）是通过智能手机而不是笔记本电脑或其他设备进行的。 Adobe 发现，这一比例较去年假期季节的 51% 有所上升。

“先买后付”信用选项的使用量同比增长 9.6%，这种信用选项允许购物者将购买的商品分多次付款，为节日期间的在线支出贡献了 182 亿美元。据 Adob​​e 称，这创下了假日季的历史新高。 “网络星期一”是有记录以来“先买后付”消费额最高的一天，支出达 9.912 亿美元。