根据该公司的“ 2025年透明度报告”,在2024年提交给TripAdvisor的311万次评论中,约有8%是假的。
根据公司的报道,这是2022年发现的数字的两倍以上。
TripAdvisor副总裁兼信任与安全负责人贝基·弗利(Becky Foley)表示,这并不意味着该网站上的假评论数量翻了一番。
她说,尽管该网站的提交增加了,但TripAdvisor关于虚假评论的政策也发生了变化,理由是该公司对“激励评论”的更为激进的立场。当公司提供客户折扣或免费赠品以换取审核时,或者向评论中提到姓名提到的员工提供激励措施时,就会发生这些。
她说:“员工让妈妈,最好的朋友或堂兄提交评论,提及他们的名字。” “这最终导致企业的评论实际上对我们的社区并不有价值。”
什么是假评论?
根据TripAdvisor的说法,它是“有意提交有偏见或非亲戚内容的人提交的任何审查,以操纵财产的声誉。”
她说,但是有更大的理由检测正在上升。
她说:“我们的系统总是在越来越好,” TripAdvisor的三管齐下过程依赖于自动检测,人类审查和社区反馈。
报告说,在2024年,大约有7%的提交在发布之前被自动拒绝。自动定位还标记了另外5%的提交人进行审查。
但是,TripAdvisor的信任和安全团队最终对420万次评论进行了调查,占2024年所有提交的13%以上。
报告显示,成员在审查的第三阶段提出了另外244,000个评论。它说,其中约有72%留在现场,并删除了28%。
如何发现假货
Foley说,TripAdvisor有四类虚假提交:促进,故意破坏,成员欺诈和带薪评论。
弗利说,有一个误解是破坏了大多数虚假评论,并补充说,提升(54%)和成员欺诈(39%)长期以来已经占了这些评论的大部分。
她说,付费评论(4.8%)是伪造的较小但“更有害”类别。
她说,这包括“评论农场”,并补充说,这些人也经常参与其他类型的在线欺诈。
弗利说,大多数付费评论源于亚洲,尽管只有17%的实际提交来自非洲大陆。
该公司表示,在2024年,TripAdvisor检测到的所有付费意见中的三分之一以上来自印度尼西亚和越南,而在2022年,最有偿的评论来自印度。
一个“猫和老鼠”游戏
弗利说,扎根虚假评论是一个恒定的“猫和老鼠”游戏。她说,但是TripAdvisor每年都在发现它们会变得更好。
弗利说:“我们是第一个承认我们永远不会达到绝对完美的人。” “我们可能第一次不会抓住(假),但我们最终会抓住它。”
她说,TripAdvisor使用自己的技术开发了25年,可以冲洗假货,该系统越来越依赖评论所说的内容,而更多地依靠其发布方式。该公司使用人工智能和行为生物识别技术来查找模式,这些模式可以检测异常,例如提交尖峰和IP地址掩盖尝试。
Foley说,为了捕捉带薪审稿人,TripAdvisor调查人员成为假评论经纪人。当一个坏演员发布他们的第一个付费评论时,“我们拥有所有数据……与之相关的数百个数据点”,该公司用来构建模式来识别作者过去提交的其他评论。
弗利说,违规者没有撤离该网站,但他们的排名被罚款一年。她说,重复犯罪者在清单上收到了红色徽章:“说这个物业正试图欺骗您。”
AI评论:不是假的,但不允许
Foley说,大多数AI撰写的评论不是假的,他称“我喜欢破产的神话之一。”
她说:“'是一个试图使用AI的人,因为他们希望他们的写作更加优美。”
尽管如此,该公司不允许他们 – 至少目前还不。
根据该公司2025年的2025年透明度报告,在2024年,TripAdvisor删除了它涉嫌由AI撰写的200,000多次评论。
“我们将继续监视趋势和模式。但是现在,我们只是不希望旅行者来TripAdvisor进行相同的海洋。”
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