3月6日在田纳西州纳什维尔看到社会保障管理办公室大楼。
乔治·沃克四世/美联社
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乔治·沃克四世/美联社
员工说，目前致电给当地社会保障办公室的电话正在将其他现场办公室改道 – 通常会给对呼叫者案件没有管辖权的员工。
残疾人倡导者和专家警告说，这使人们更难获得帮助。
最新的变化是社会保障局正在进行的努力降低电话服务等待时间的一部分。
该机构的发言人在给NPR的声明中说：“电话共享系统的目标是通过减少等待时间并在第一点联系时满足客户需求来增强客户服务。
“在新实施的系统下，无论地理位置如何，都可以向其他现场办公室的可用人员路由到本地现场办公室的电话，以帮助管理高呼叫量。”
但是，新泽西州伍德布里奇市的索赔专家安吉拉·迪格罗尼莫（Angela Digeronimo），也代表该州25个办事处的员工的联盟主席告诉NPR，这个新系统为呼吁进入当地办公室的人们造成了“命中或错过”的情况。
Digeronimo说，这一变化的意图“可能是不等待呼叫者等待”，这是一件好事。她说，但实际上，如果将呼叫者改期为当地办公室，实际上无法解决问题，则会延迟解决问题。
她说：“如果是别人的办公室，管辖权就是别人的。” “您不能对此采取行动，因为您的办公室没有能力清除该主张。您必须将其转介给服务办公室，这是他们正在做的公众认为。因此，这有点麻烦了。”
该机构的发言人驳斥了呼叫者被送往无济于事的办公室的说法。
发言人在一份声明中说：“所有SSA现场办公室都有能力处理询问并解决呼叫者的问题，而不论呼叫者的居住地点或案件起源于何处。” “全国各地的SSA员工都可以访问必要的系统和信息，以协助各种社会保障事务。”
但是，芝加哥地区的地方联盟分会主席兼实地办公室员工琥珀·威斯布鲁克（Amber Westbrook）说，这不是该系统的运作方式。
她解释说：“我们的系统非常特定于我们可以做事的办公室。” “因此，从身体上讲，如果另一个办公室在另一个办公室开放，我将无法清除他们的案子。这只是他们保留的方式，以确保事情是准确和完整的。”
威斯布鲁克说，其他现场办公室的工人可能能够看到某人的案件发生了什么，但是如果他们处于错误的管辖范围内，他们就无法“真正照顾这个问题”。
费城社区法律服务的监督律师詹·伯迪克（Jen Burdick）表示，新的电话共享系统正在创造一种情况，使她的小组“更多时间帮助人们”获得并保持社会保障残疾福利。
她说：“我觉得这里也许有很好的意图，但这是无效的，这将浪费更多的人的时间，至少当我被重新安排到另一个办公室时。”
伯迪克说，她最担心的是，没有代表帮助他们的个人。
“这对他们有何影响？这会让他们认为将来无法称呼SSA吗？”她问。 “我担心这会破坏对系统的信心。”
对于员工来说，威斯布鲁克说，关于该计划的时间将有多长时间也很少。
她说：“他们并没有真正对这将持续多长时间的了解。” “（情况）在代理机构内部如此迅速……明天可能有所不同。这对人们来说是旋风。”
社会保障工程总裁南希·奥特曼（Nancy Altman）是一个倡导社会保障扩大的团体，他说，在过去的行政部门中，官员将在实施新系统之前从各个层面获得投入。
她说：“因此，每个人都知道什么时候发生，它将如何发生，他们将如何处理溢出等等。” “然后，您向员工宣布它，只有这样，您才向公众推出。”
阿尔特曼说，电话共享也是该机构推出新政策的另一个例子，而无需向公众和利益相关者负责，这迫使拥护者和受益人争先恐后。
她说：“我们外面的人很难跟上。” “媒体很难跟上。但是，就此而言，美国人民和员工很难跟上它。”
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