为什么富裕的购物者产生更多的零售退款

一份新报告发现，收入较高的购物者更有可能返回他们进行的零售购买。

根据美国银行研究所最近的一份报告，该报告比较了高，中等和低收入的购物者回报行为，零售退款的比例最高，占2025年购买的5.3％。该分析基于来自银行借记的总匿名交易数据和每月至少进行五笔交易的信用卡持有人。

低收入家庭的零售退款百分比最小，约占其购买的3.7％。

报告指出，较高的收入购物者的现金率少于低收入者，因此他们更有可能“投机地购买商品”，尤其是如果他们知道如果他们认为这不适合他们，则可以“稍后再返回”。

这种行为类似于购物专家所说的“括号”，或订购多种尺寸，颜色或变化的多种产品的行为，目的是保留一些产品并返回其余产品。

该报告的首席作者兼美国银行研究所高级经济学家戴维·廷斯利（David Tinsley）说：“这可能会使收入更高的人更容易。”

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消费者倡导者兼commuterworld.org的创始人埃德加·德沃斯基（Edgar Dworsky）说，可以肯定的是，括号并不是什么新鲜事物。

德沃尔斯基说：“只要互联网已经存在，那就已经存在了。” “与走进一家百货商店不同 – 进入梅西百货公司，尝试在那里尝试一些东西，或者亲自见面 – 您在网上购买更盲目地购买。”

越来越多的购物者获得更频繁的回报。根据回报解决方案公司Optoro的另一份报告，近一半或46％的消费者每月返回多次购买商品。这是从2023年的29％跳跃。

专家说，尽管消费者重视返回产品的能力，但零售商近年来一直在收紧退货政策，以减轻高昂的成本。

从广义上讲，返回不需要购买的能力对消费者来说很重要。

根据国家零售联合会（National Retail Federation）的2024年报告，约有76％的被调查受访者认为在决定购物地点的免费回报和回报公司的Happy Returns的报告。

几乎有67％的受访者表示，负面的回报经验会阻止他们再次与零售商购物。

该调查对2024年至少一笔在线购买的2,000多名消费者进行了调查，以及249个电子商务和金融专业人士的收入至少为5亿美元的零售商。

尽管有这些欲望，但对于零售商来说，回报却可能很高。该报告称，零售商预计将退还其年销售额的16.9％，平均成本为8900亿美元。

廷斯利说：“零售商本身说这是一项非常昂贵的业务。”

为了抵消成本，公司近年来一直在收紧回报政策。 NRF和Happy Returns发现，大约66％的零售商开始收取一种或多种回报方法。

削减成本的另一种方法是缩短消费者必须获得回报，Dworsky说：“多年来，我们通常已经看到了这一点。”

他说：“我回想起您买东西的过去……而且您可能有180天，或者也许没有回报限制。”

Dworsky说，随着关税或进口商品的税收增加产品的成本，公司可能会寻找进一步收集退货政策以减少支出的方法。

他说：“削减开支的方法之一是减少返回期限。”

为了避免返回产品的麻烦，Dworksy说，重要的是要提前购买什么。

这样做的一种方法是检查最近购买该商品的客户的在线评论。一些零售商（例如亚马逊）会标志着购物者是否倾向于保留或退还某些产品，这可以帮助您评估材料的质量。

购买之前，请先检查零售商的退货政策，尤其是如果您认为您不会保留该物品的机会。他说，寻找提供更灵活条款的企业。

Godaddy的2024年报告发现，有77％的购物者在购买前检查退货政策。该网站在9月对1,500名消费者进行了调查。

Dworsky说，要获得其他保护，将信用卡使用信用卡可能会有所帮助。

信用卡可以提供几种以不同方式帮助持卡人的回报保护措施，例如延长消费者必须返回商品的时间，或者根据业务质疑和退款的能力。

但是，请确保查看卡中的精美印刷品以及可能适用的条款。

Bangrate报告指出：“信用卡回报保护是众所周知的信用卡PERK，越来越罕见。”