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我于2023年11月以1,200英镑的价格从三星购买了高级OLED电视，这突然停止打开，因此内部电路可能有故障。它具有12个月的保修，并在第20个月失败了。我与他们有多次电话，但是即使该产品持续了不合理的短时间（根据《 2015年消费者权利法》），他们也不愿意考虑免费维修/财务补偿。我还有什么可以尝试的吗？
亚当·罗斯比
感谢您的电子邮件，亚当。听起来您已经知道自己的某些权利，但也许不是如何执行它们的权利。我问过 消费者争议专家斯科特·迪克森（Scott Dixon） 为了他的意见，我也代表您与三星进行了交谈 – 稍后再详细介绍。
尽管制造商的保修往往非常好，但我们听说“它不在保修”是我们听说被用来拒绝补救的常见短语。
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“不要购买保证”
与迪克森说，与零售商提供的“现成”保证不同，零售商“不值得写的纸张”。
他说：“没有人需要购买扩展保修或受到过期的制造商保修，因为《 2015年《消费者权利法》法案）覆盖了它，并为您提供隐含的法定保修，并在英格兰和沃拉斯（苏格兰五年）免费提供六年的免费封面，”
“制造商保修未能到期。这不会损害您的消费者权利。”
您提到了《 2015年《消费者权利法》，亚当。如上所述，这要求产品适合质量令人满意的目的，并持续合理的时间。
迪克森说：“被认为是合理的时间长度被认为是一个有理性的人通过法律镜头所期望的。”
“就您而言，很明显，耗资1200英镑的高级电视不适合目的，令人满意的质量并且没有持续合理的时间。”
多长时间过去了？
根据《 2015年《消费者权利法》》第22（3）条，您有拒绝货物的短期权利，包括汽车，包括汽车，尽管您的责任证明了出售时的商品有缺陷。
此后，最初六个月内发现的任何故障都被认为是在购买时出现的。零售商的举证责任是其他情况。
一旦过去了六个月，您的责任再次出现，以证明电视在您购买时以固有的故障出售。
你怎么做？
谷歌
迪克森说：“我建议您在Google上搜索电视的制造和型号，以了解其他人说的话。” “有时某些电视型号会有相同的缺点，并且在其他遇到相同问题的各种论坛上的公共领域中得到了证明。”
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检查
迪克森说：“您还可以询问著名的工程师或本地维修店，该店专门维修这些电视以确认故障并提供书面报告。”
“如果他们认为故障可能是固有的并在出售时存在，请要求他们以书面形式将其放置。
“即使他们无法确认它是固有的，他们仍然可以在书面报告中确认特定的错误。”
您对三星有什么期望？
迪克森说，您有权进行一次免费维修。如果失败了，您将有权获得部分退款或替换，尽管三星可能会根据电视的估计寿命进行“合理使用”扣除。
“合理使用”扣除额通常在六年内计算（苏格兰五年）。
另一个路线
迪克森说，如果您通过借记卡付款，您已经超过了120天的限制，但是，如果您通过信用卡付款，则可以根据1974年《消费者信用法》第75条索赔，因为该卡提供者对2015年《消费者权利法》的“违反合同”的共同责任。
我们已经广泛介绍了第75节 – 了解更多 这里…
小额索赔
如果其他所有问题都失败了，则可以将案件带到小额索赔法院，如果是在英国，或者遵循 苏格兰简单的程序。
迪克森（Dixon）建议：“在提出索赔之前，请发送法院文件草案的屏幕截图，列出您的案件并在7天内要求退款。
“这可能会解决争议。如果没有解决，您可以在线进行小额索赔文件。”
三星回应
我与三星联系后，幸运的是，此案达到了以上所有内容的地步。
他们与您联系以找到解决方案。
他们在这篇文章的一份声明中说：“三星听到亚当·罗斯比（Adam Roseby）与我们的经历感到失望，我们与客户联系以组织他的电视检查。
“我们发现存在一个独特而罕见的面板问题，导致了这一问题，我们将免费修复这一问题。我们为您带来的不便，我们深表歉意。”
几个星期以来，电视已经维修了您的满意 – 一个幸福的结局。
此功能并非旨在作为财务建议 – 目的是概述您应该考虑的事情。
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