安迪·贾西（Andy Jassy）在大规模裁员后寻找下一个重大举措

亚马逊 9 月份，首席执行官安迪·贾西 (Andy Jassy) 坐在西雅图会议中心的讲台上，看着数千名从世界各地来到公司家乡的卖家。

他利用这个机会阐述了他希望亚马逊如何像“世界上最大的初创公司”一样运营的愿景，摆脱官僚主义，以更快地发展并保持竞争力。

贾西在活动中表示：“我们正在努力尝试扁平化我们的组织并减少层级，因为在亚马逊成立之初，多年来一直如此，我们在组织的各个层面都拥有非常高的所有权，包括在一线。”

贾西于 2021 年从创始人杰夫·贝索斯 (Jeff Bezos) 手中接过掌舵，近年来开始对亚马逊的企业文化进行重大改革，包括硬性回归办公室工作（新冠疫情已基本过去），并推动员工用更少的资源做更多的事情。

最明显的例子是上周，亚马逊宣布将裁员约 14,000 名企业员工，并表示预计很快还会进一步裁员。

在亚马逊周四的财报电话会议上，当被问及裁员事宜时，贾西使用了熟悉的台词。

“作为一个领导团队，我们致力于像世界上最大的初创公司一样运营，”贾西说。 “这意味着去除层。”

据 CNBC 获悉，继假期高峰和 12 月初举行的亚马逊年度 re:Invent 云会议之后，下一波大幅削减预计将于 1 月份开始。

据两位因细节保密而要求匿名的知情人士透露，亚马逊的商店和人力资源部门（即人员体验和技术部门）将受到影响。

据 CNBC 此前报道，总的来说，预计这将是亚马逊 31 年历史上最大规模的一轮企业裁员。自 2022 年底以来，亚马逊一直在全公司范围内裁员，导致裁员超过 27,000 人。近来，削减仍在继续，但规模较小。

近几个月来，科技、零售、汽车和航运行业的公司纷纷宣布裁员，高管们列举了多种原因，从人工智能和关税到业务重点的转变和更广泛的成本削减措施。 元, 谷歌, 英特尔 其他人也试图减少管理层或组织臃肿，以期提高效率。

在亚马逊上周晚些时候公布好于预期的第三季度收益报告之前，华尔街对该公司持怀疑态度。该股今年涨幅非常小，严重落后于大盘和亚马逊的大型同行。然而，两个交易日内上涨 14% 使该股稳稳上涨，并在周一创下收盘纪录。

但当 Jassy 试图重塑公司时，仍然存在许多障碍，包括成本上升、云竞争加剧、Alexa 的延迟以及一些员工所说的士气低落。

尽管亚马逊的核心电子商务部门保持健康，但亚马逊和其他零售商一直在应对唐纳德·特朗普总统不断变化的关税政策的不确定性，这可能会增加成本并抑制消费者需求。

占主导地位的云基础设施提供商亚马逊网络服务面临着竞争对手的压力 微软 和 谷歌，增长速度更快。人们还认为，AWS 在签署关键人工智能基础设施交易方面落后了。亚马逊周一宣布与 OpenAI 达成价值 380 亿美元的云协议，可能有助于缓解部分担忧。

与此同时，亚马逊已有 11 年历史的 Alexa 服务是语音助手市场的早期领导者，但由于来自生成式人工智能公司 OpenAI 的竞争，该服务在向市场推出增强版方面进展缓慢。

亚马逊于二月份发布了 Alexa+。但目前尚不清楚升级后的 Alexa 以及 9 月份推出的配套设备在与竞争对手的竞争中表现如何，也不清楚消费者是否会在假期期间抢购它们。

继电子商务、云计算及其 Prime 会员计划之后，贾西一直在寻找亚马逊的下一个增长机会或“支柱”。该公司在卫星互联网、医疗保健、食品杂货、娱乐和自动驾驶汽车方面下了大赌注，但取得了不同程度的成功。

据知情人士和 LinkedIn 上的员工帖子称，此次裁员几乎影响了亚马逊的所有业务部门，从物流、AWS、零售和杂货店到 Prime Video、广告和游戏。

贾西上周告诉投资者，裁员并不是由于财务紧张或人工智能取代工人而引发的。他表示，他正在回应公司内部的“文化”问题，部分原因是多年的招聘热潮导致公司“层次更多”，决策速度更慢。

现任和前任员工中的大多数人要求不透露姓名，以便坦诚地谈论这个问题，他们告诉 CNBC，几年来持续的成本削减和裁员损害了士气，同时加快创新的压力也越来越大，尤其是在人工智能方面。

亚马逊拒绝置评。

贾西概述了他在 2024 年 9 月精简亚马逊结构的计划，同时他指示员工每周回到办公室工作五天。他为亚马逊内部的每个主要组织设定了一个目标，即到 2025 年第一季度末将个人贡献者与管理者的比例提高至少 15%。

他还为员工建立了一个“无官僚主义电子邮件别名”，以标记不必要的流程或规则。今年 9 月，贾西表示，这导致公司内部发生了约 455 项变动。

贾西的成本削减不仅仅涉及裁员。他关闭了亚马逊的几家实体连锁店，并削减了一些更无利可图或未经证实的赌注，包括流动人行道机器人、远程医疗服务、健康和健身可穿戴设备以及虚拟旅游计划。

亚马逊云部门的一名员工在接受采访时表示，削减管理层和降低成本的努力让员工感觉自己比以前承受着“巨大的压力”和“承担更多的工作”。该人士补充说，明年可能出现更多裁员，这引发了进一步的焦虑。

亚马逊客户支持部门的一名员工在公司工作了 15 年后于上周被解雇，他描述了推动组织扁平化意味着“他们裁掉了人，但没有裁掉工作”。该人士表示，高层领导似乎“与工人极度脱节”。

在宣布最新裁员的备忘录中，人力资源主管贝丝·加莱蒂(Beth Galetti)在标题中使用了“保持敏捷”一词。

它很快就成为 Slack 内部频道和 Reddit 帖子中的一个梗。 Slack 上发布的一张图片显示，《黑客帝国》中的基努·里维斯（Keanu Reeves）被贴上“员工”一词，试图躲避一颗贴有“保持敏捷、变得更强、减少层次、转移资源”的子弹。

另一个模因显示了一只猫和《玩具熊的五夜后宫》中的电子熊，这是一款流行的恐怖视频游戏，潜伏在它的后面，并标有备忘录的标题：“保持敏捷，继续加强我们的组织。”

这并不是说这些改变遭到普遍反对。一名 AWS 员工告诉 CNBC，一些组织变得过于臃肿，减少层数将有助于加快决策速度。亚马逊零售业务的一位前经理表示，该公司近年来过度招聘，造成管理层级过多。

然后是人工智能的影响。

6 月，贾西表示，内部使用人工智能带来的效率提升将在未来几年减少亚马逊的公司员工数量。该公司已经在控制白领员工的增长。

与此同时，亚马逊正在通过积极投资人工智能基础设施来跟上其他超大规模企业的步伐。该公司在上周的收益报告中表示，计划将今年的资本支出从先前估计的 1180 亿美元增加到 1250 亿美元。首席财务官 Brian Olsavsky 表示，2026 年这一数字可能会增加。

亚马逊还推动企业员工在工作中使用人工智能，并定期尝试内部工具。据三位知情人士透露，该公司监控员工对人工智能的采用情况，并建议一些员工更多地使用这些服务来加快工作速度，或者被告知他们的使用情况可以纳入绩效评估。

工人们要求澄清。

亚马逊内部倡导组织“气候正义员工”上周在其网站上发表了一封公开信，呼吁亚马逊高管“更负责任地推出人工智能”，并敦促员工共同签署。

AECJ 写道：“我们是开发、培训和使用人工智能的工人，因此我们有责任进行干预。”

尽管 Jassy 认为人工智能代理将让工作变得更好，并使工作比现在“更加令人兴奋和有趣”，但 AECJ 成员表示，他们可能正在埋下自己灭亡的种子。

他们写道：“亚马逊迫使我们使用人工智能，同时投资于一个更容易抛弃我们的未来。”

上周被亚马逊电商平台团队解雇的普雷斯顿·阿奎特表示，他并不“反对人工智能”，但他质疑这项技术是否在公司内部带来了切实的成果。

阿奎特在一条短信中说：“在我的角色中，我没有看到那种效率或改进会让你认为所有这些裁员都是必要的。”

手表： 亚马逊如何在一年内打造最大的人工智能数据中心