Salesforce不会在人工智能热潮中被抛弃，但公司想要的是改变

在人工智能时代，公司不会完全放弃 Salesforce，但他们正在改变使用 Salesforce 的方式和期望。对于数字媒体集团 Blavity 的首席执行官兼联合创始人 Morgan DeBaun 来说，人工智能带来的成本节约是她如何看待 Salesforce 未来发展的一个主要因素。 Blavity 旨在为黑人受众提供服务，每年在包括 Salesforce 在内的十几家供应商的企业软件上花费约 100 万美元。当前的六位数合同将于 2027 年初到期后，DeBaun 计划用更具成本效益的人工智能解决方案取代 Salesforce 的客户关系管理 (CRM) 平台。她表示，此举将节省至少 50% 至 60% 的费用。 DeBaun 告诉 CNBC，她不打算完全切断与 Salesforce 的关系。她希望保留 Salesforce 在 2021 年以近 280 亿美元收购的 Slack，因为即使使用人工智能，在内部重建工作场所消息平台也过于昂贵和复杂。就在上周，继一月份的重大代理更新之后，Salesforce 为 Slack 推出了新的人工智能功能。然而，DeBaun 不想为人工智能功能向 Salesforce 或任何其他企业软件供应商支付更多费用。 “我希望他们的人工智能功能能够包含在他们的基础产品中，”她解释道。 “他们所做的都是试图让我们使用人工智能功能，这自然应该是他们产品的特有功能。”她补充说，人工智能的更高价格并没有转化为更高的效率。这一转变反映了华尔街更广泛的争论，即使用 Anthropic 和 OpenAI 等新公司的 AI 编码助手构建的应用程序是否会颠覆 Salesforce 等传统企业软件公司。今年，由于投资者采取了先卖后问的方式，对人工智能颠覆的担忧重挫了软件股。虽然人工智能工具确实让公司更容易构建定制 CRM 和数据管理系统，但许多企业（例如 Blavity）仍然依赖 Salesforce 更广泛的产品生态系统。总而言之，它表明新的人工智能工具可能会重塑企业软件业务，而不是消除它。在人工智能时代可以忽视软件和软件即服务的想法是非常荒谬的。 Salesforce 首席执行官马克·贝尼奥夫 (Marc Benioff) 直言不讳的 Salesforce 首席执行官兼联合创始人马克·贝尼奥夫 (Marc Benioff) 长期以来一直认为人工智能对他的业务有利，而不是威胁。 “在人工智能时代可以忽视软件和软件即服务的想法是非常荒谬的，”贝尼奥夫上周在“Mad Money”节目中告诉吉姆·克莱默。贝尼奥夫表示，新范式是人工智能和软件如何协同工作来帮助企业，并以 Slack 为例。 “五年前，我们收购了 Slack，它是一家令人难以置信的公司，但它已经成为一款更好的产品。在这五年期间，我们的收入也增加了两倍……预计今年 Slack 的收入约为 30 亿美元。”对企业软件的冲击有两个方面：(1) 人工智能工具，例如 Salesforce 的 Agentforce，将提高公司效率，从而减少员工数量和每台软件许可销售量； (2) 人工智能工具将允许公司开发自己的软件，从而消除或减少对 Salesforce 的需求。在阐述 Salesforce 的观点时，贝尼奥夫指出 Salesforce 在 2 月份发布的 2027 财年全年收入指引为 458 亿美元，以及好于预期的 2026 财年第四季度业绩。他表示，这些数字表明人工智能并没有损害其业务。今年 2 月，该公司表示，Agentforce 自 2024 年 9 月推出以来已完成超过 29,000 笔交易，目前年经常性收入为 8 亿美元。在第四季度财报电话会议上，贝尼奥夫将亚马逊、福特、通用汽车、AT&T、Moderna 和辉瑞列为选择 Salesforce 领导其代理转型的全球品牌。早在 9 月份，我们就与一些较小的 Agentforce 早期采用者进行了交谈，他们对该产品感到兴奋。但问题仍然是 Agentforce 的销售额是否会快速增长，以取代停滞不前的传统平台业务。 CRM 山 2022-04-01 Salesforce 自 2022 年 4 月以来正是这种感知到的威胁重创了 Salesforce 的股票，该股票在过去一个月内下跌了近 15%，今年迄今下跌了 35% 以上，目前交易价格约为每股 170 美元。该股在 2 月份的财报发布后确实上涨了 4%，并在 3 月份短暂交投于 200 美元上方，然后再次下跌。由于股价远低于 2024 年 12 月近 368 美元的历史收盘高点，Salesforce 正在利用这些价格。该公司启动了一项债务融资 250 亿美元的加速股票回购计划，作为其更广泛的 500 亿美元回购计划的一部分。对于一家市值达 1620 亿美元的公司来说，这是一笔巨额股票。 “这些都是一些低价，”贝尼奥夫在二月份的财报电话会议上指出。尽管采取了大胆的举措和强硬的言论，Salesforce 并没有忽视其中的风险。 Salesforce 投资者关系副总裁瓦尔米克·德赛 (Valmik Desai) 向 CNBC 表示：“与每一次技术颠覆一样，我们对可能发生的情况抱有一种健康的偏执。”然而，德赛表示，最初尝试构建自己的工具的公司已经回归。 “有一群（首席信息官）采取了真正具有前瞻性的方法，并尝试自己做很多这项工作……其中许多客户和首席信息官实际上是真正回到谈判桌的人。”尽管存在反复，但华尔街主要公司的许多分析师仍然看好 Salesforce，因为该公司正在努力适应不断变化的形势。在上周的 Slack 活动之后，Citizens 重申了对 Salesforce 股票的买入同等评级以及 315 美元的目标价。 Slack 中嵌入的人工智能助手是一站式商店，允许用户绕过传统界面来提取数据、批准工作流程并完成任务。 Citizens 技术股权研究主管 Pat Walravens 向 CNBC 表示，这就是 Salesforce 需要“适应人工智能世界”的方式。 Walravens 表示，虽然人工智能驱动的工具使公司更容易构建自己的工具，但对于规模较小或较新的公司来说，这种方法是更可行的选择。但对于数据治理和权限至关重要的大型企业来说，从头开始构建这些系统可能存在风险。 “如果你弄错了，后果会非常严重，”瓦尔拉文斯说。出于这个原因，Walravens 认为大企业将坚持使用 Salesforce 等现有供应商，以及 ServiceNow 和 Workday，这些供应商越来越多地提供代理解决方案。 FactSet 的数据显示，74% 的研究机构对该股给予买入或同等买入评级，Citizens 是其中之一，其中 24% 为持有评级，只有 2% 为卖出评级。底线 Jim 和俱乐部投资组合分析总监 Jeff Marks 在周四的早会上讨论了 Salesforce 股票和其他企业软件公司的困境。 “我们在电梯里讨论了我们如何让 Salesforce 保持联系以保持联系，”Jim 对 Jeff 说道。然后他反问道：“你到底想在 Salesforce 中损失多少钱？”杰夫说，软件股确实很麻烦。他们还在考虑下一步该做什么。但目前，Salesforce 是我们权重最小的仓位，占投资组合的比例不到 1%。俱乐部处于待定状态。 Jim 曾多次表示，投资者对 SaaS 的担忧被夸大了。然而，多年来一直是贝尼奥夫粉丝的吉姆认为，Salesforce 需要找到一种方法来改变已经占据市场主导地位的说法。 （吉姆·克莱默 (Jim Cramer) 的慈善信托基金是多头 CRM。有关股票的完整列表，请参阅此处。） 作为吉姆·克莱默 (Jim Cramer) 的 CNBC 投资俱乐部的订户，您将在吉姆 (Jim Cramer) 进行交易之前收到交易提醒。吉姆在发送交易警报后等待 45 分钟，然后才购买或出售其慈善信托投资组合中的股票。如果吉姆在 CNBC 电视上谈论过一只股票，他会在发出交易警报后等待 72 小时，然后再执行交易。上述投资俱乐部信息须遵守我们的条款和条件以及隐私政策以及我们的免责声明。您收到与投资俱乐部有关的任何信息后，不存在或产生任何信托义务或义务。不保证特定的结果或利润。