星巴克的忠诚度变化吸引了注重价值的顾客

星巴克 据 CNBC 获悉，早期迹象表明，随着注重价值的消费者利用其奖励，其忠诚度计划的改变正在取得成效。

上个月，这家咖啡连锁店恢复了北美奖励计划的等级，增加了“免费调制周一”饮料定制，为使用可重复使用的杯子提供双倍积分，并延长了会员兑换生日奖励的时间。此次改革还减少了使用预装的星巴克礼品卡支付时每花费一美元所获得的星星或积分的数量。

星巴克依靠奖励来吸引顾客经常光顾并在饮料订单上花更多的钱。 2025财年，与忠诚度计划相关的交易占公司收入的60%。这些忠诚的顾客对于连锁店的扭亏为盈至关重要。虽然它的麻烦是在偶尔的客户停止访问时开始的，但它的流量也因失去活跃的奖励会员而受到影响。

现在，随着会员适应奖励改革，星巴克正在观察早期信号，表明客户倾向于从忠诚度计划的新优惠中受益。

例如，该计划新推出的 60 星兑换选项已成为最受欢迎的选项。现在，超过四分之一的兑换选择订单折扣 2 美元。

与今年早些时候的星巴克星期一促销活动相比，该咖啡连锁店首次推出的“免费 Mod 星期一”活动的积分兑换数量增加了一倍多。香草甜奶油冷泡沫是较低的绿色和黄金级别会员的首选修改，而储备级别的会员更有可能添加额外的浓缩咖啡。

虽然改变积分估值可能会让一些客户感到失望，但会员一直在利用简单的方法来赢得更多星星，例如在帐户中添加更多资金以获得奖励积分。

成千上万的忠诚度计划会员正在使用他们的个人杯子在订单上赢得双星。自这些变化生效以来，这代表了两位数的增长。

星巴克可能会在定于周二收盘后举行的第二财季收益电话会议上分享有关忠诚度计划和公司更广泛的扭亏为盈努力的更多细节。