近年来，英国抵押贷款行业发生了重大变化，技术在改变贷款发放和服务方式方面发挥着至关重要的作用。随着该行业数字化程度的提高，金融机构正在寻求创新解决方案来简化运营并改善客户体验。
处于这一转变中心的公司之一是 菲诺瓦， 一家抵押贷款发放软件提供商。
在本周的“幕后创意”中克里斯·利特尔 Finova 首席营收官讨论了公司应对行业挑战的方法以及塑造抵押贷款服务未来的技术进步。
请详细介绍您的公司及其产品
Finova 是一家服务于英国抵押贷款和储蓄行业的技术提供商。如今，我们是该领域最大的提供商，为 50 多家贷款机构、3,000 家抵押贷款经纪人和 200 家金融机构提供支持。
我们的解决方案专注于最先进的 SaaS 数字起源以及基于云的产品（例如我们的服务平台）。
Finova 还拥有经纪人 CRM 领域的关键知识产权，以及抵押贷款俱乐部、Finova 支付和抵押贷款服务——这意味着我们是该领域唯一一家覆盖所有关键领域的供应商。
你们公司成立是为了解决什么问题？
二十年前，英国的抵押贷款申请通常需要大量人力和体力，文书工作繁琐，周转时间长。finova 的成立就是为了简化抵押贷款申请流程。显然，市场多年来一直在演变，我们不断更新我们的服务以适应这些变化。
2024 年，我们的方法略有不同，我们的解决方案更加多样化，但我们的核心价值观保持不变。我们投资了云优先技术，拥抱了 API 经济，并建立了新的战略合作伙伴关系，但我们仍然在为客户解决同样的挑战。
我们通过收购或核心软件开发等方式投资了新的尖端技术解决方案，但我们的最终目标仍然是改善和简化抵押贷款发放流程，并为我们的最终用户提供最佳的数字自助服务。
自成立以来，您的公司有何发展？
该公司成立第一年时只有少数员工和两到三个客户，如今已发展成为拥有约 400 名全职员工、服务超过 50 个银行客户的公司，这还不包括我们在经纪商领域的强大合作伙伴关系。当然，我们不断更新我们的技术并调整我们的服务，以解决贷方和经纪商的痛点。
例如，我们一直在与同行接触，寻求与志同道合的公司建立合作伙伴关系。今年早些时候，我们与全球技术和业务流程服务公司 Hexaware 延续了为期三年的成功合作，该公司现已成为我们发起和服务平台的首家独立实施合作伙伴。我们共同汇集技术专长，为客户提供一系列一流的辅助服务，包括用户验收测试和数据迁移。
finova 的核心永远是一家软件公司，但我们从不回避发展的机会。当然，自我们成立以来，很多事情都发生了变化。finova 成立时，SaaS 和云也处于起步阶段，尤其是在金融服务领域。现在，任何忽视采用这些技术的组织都有被淘汰的风险。finova 通过进行战略性收购并将我们的核心贷款服务平台迁移到 Azure，适应了不断变化的市场条件。这些举措使我们能够在主要市场中始终处于技术进步的前沿。
最大的挑战或者最难克服的时刻是什么？
随着公司的发展，我们与众多客户合作，这些客户涉及各个领域，包括担保贷款和储蓄的各个方面。我们还在客户规模方面提升了价值链，通常同时处理多个项目。随着公司规模扩大以满足需求，这自然会带来“成长的烦恼”。
我很高兴地说，finova 最近通过引入一支非常有才华的自营离岸作业团队成功地解决了这些问题，并且通过与大型系统集成商合作进一步增强了我们的交付服务，以增强交付和服务支持。
到目前为止，您最大的成就或“最自豪的时刻”是什么？
Finova 取得了许多显著的成就，从众多产品发布到各种客户成功案例，因此很难挑选出一个。不过，我特别自豪的是，最近监督了我们核心银行平台 Apprivo 的两项新升级：“SmarterDocs”和“Enhanced Tasks”。
这些新增功能是继我们最近推出客户保留门户之后推出的，也是我们确保贷方继续从 Apprivo 获得最大收益的又一关键步骤。随着多家贷方开始降低固定抵押贷款利率，拥有一个精简的技术平台将至关重要，我们相信这些新模块的推出正是时候。
您如何描述贵公司的文化？
finova 的文化非常开放和包容。我们雇用来自不同背景的多元化人才，他们齐心协力为客户提供出色的解决方案。我们不断培养团队，让他们团结在核心价值观周围，这些价值观都旨在为我们的客户提供卓越的价值。如果我们能做到这一点，那么其他一切都会变得容易得多。
未来又会怎样？
在 finova，我们始终在评估市场并问自己三个问题——“下一步是什么？”，“什么会改变我们客户的需求？”，“什么能让我们在竞争中保持领先？”。
我们对其中一些问题的答案是 Optimo，这是我们的新决策引擎，它结合了智能定价、可负担性结果和精简的记分卡模型，可帮助贷方为客户提供量身定制的结果。我们预计快速决策将成为英国贷款领域的前沿，因此我们最近投入了大量研发资金，将 Optimo 改进到行业领先标准。
这项技术将以多种方式为我们的客户提供支持，从通过汇总众多数据源实现定制的个性化定价，到根据众多风险和可负担性因素提供“黑匣子”即时贷款决策。
我们对 Optimo 感到兴奋，不仅因为它的新平台能为我们现有的用户群提供什么，还因为它在更广阔的市场中拥有增长机会。这项技术不仅功能强大，而且可以无缝地插入任何现有系统，而无需彻底改造——这确实是一个非常强大的 USP。
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