尽管很容易想到，一旦消费者与品牌持续了很长时间，他们不太可能交换，但是 从事 人们，忠诚度网络使计划成员能够在结帐时直接用积分付款，并且 明智的营销商教育，咨询和媒体公司表明，有90％的消费者可以通过正确的激励措施进行转动。
参与人们和明智的营销人员的报告，标题为 兑现：消费者对忠诚度计划的期望，揭示，基于财务的奖励（例如用积分支付的能力（PWP））是确保消费者保留和参与度的关键。有趣的是，尽管有1,001名接受调查的消费者参加了忠诚度计划，但只有12％被认为是真正的品牌忠诚度。
这表明，剩余的88％可以根据所提供的产品（69％），忠诚度计划福利（53％）以及特殊促销和折扣（51％）的价格将剩余的88％摇摆到另一个品牌，这是跳上一个品牌并转向另一个品牌的主要三个原因。但是，这些因素中的每一个都以不同的方式影响了客户的保留。
定价被列为查看另一个品牌的主要原因，但是为了与该品牌保持互动，而不是再次查看其他地方，忠诚度计划的好处得到了强调。同时，特殊促销和折扣是购买决策的关键动机。
忠诚度计划的驱动程序
“看到价格是将行为从一个品牌切换到另一个品牌的主要驱动力并不奇怪的。” 亚伦 dauphinee，CMO的 明智的营销人员团体，该公司委托进行调查。
“超过一半的调查受访者表明，忠诚度计划的福利可能是一种诱因，稍微改善了特殊促销和折扣。当您询问消费者他们喜欢什么好处时，现金返还或信贷始终导致。我们在本报告中看到，但是发现的结果表明，“什么”消费者可以兑换的组合，例如零售商的商品，以及“如何兑换”，例如用积分付款，这是重要的。”
今年的研究强调，在消费者忠诚度偏好中，持续转向基于财务的奖励和节省成本的激励措施。在2022年，这位明智的营销商发现，有78％的消费者将收入奖励作为加入忠诚度计划的首要理由，这一数字在2024年上升至87％。
打击流浪的忠诚度
但是，尽管忠诚度计划是确保客户保持参与的主要方式，但并不总是为确保长期客户忠诚度提供。实际上，将近一半（47％）的受访者停止参加至少一个计划，揭示了大量脱离接触。造成这种情况的主要原因是：
- 赚取奖励的困难（51％） – 消费者因缓慢或复杂的积累而感到沮丧
- 缺乏相关或吸引人的奖励（41％） – 福利无法与消费者需求保持一致
“今天的忠诚度不是给定的，这是品牌必须通过实现有形和直接的价值来不断获得的东西。” Len Covello，参与人们的首席执行官。 “消费者正在积极寻求奖励计划，以使以使他们受益的方式兑换点。当这些期望未达到时，他们会继续前进。
“例如，提供支付积分的能力，通过提供消费者想要的灵活性和经济救济来帮助品牌保持竞争力，确保参与不仅是交易，而且长期的。”
提高会员参与
该报告确定，打击脱离接触和提高会员参与的最有效方法之一是提供在结帐时交换点现金型价值的能力。研究发现，有78％的消费者将更多地参与忠诚度计划，该计划提供“用积分付款”作为一种选择，强调对灵活的赎回解决方案的需求，从而使奖励立即，有意义且易于使用。
在忠诚度计划参与方面，消费者压倒性地赞成有形的经济利益，而不是“柔和”的体验津贴。最高参与司机包括：
- 现金返还或信贷（86％） – 最优选的赎回选项
- 面向价格的激励措施（65％） – 折扣，促销和折扣
- 忠诚度驱动的激励措施（61％） – 可兑换商品和服务的积分
消费者还赞成直接降低成本的赎回选择。研究发现，有64％的消费者更喜欢在结帐时用积分付款的能力，进一步强调了对无缝，灵活的赎回选择的需求，从而提供立即经济救济。
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