周二，周五是英国最繁忙的工作日，随着人们出去外出吃饭和购物时，新的工作方式发生了变化。
这只是从洞察力中出现的行为转变之一 劳埃德银行集团。超过2000万数字活跃的消费者和34,000名英国商人接受付款 – 从出租车司机和咖啡推车等小型运营商到航空公司和超市等大型企业 – 劳埃德（Lloyds）提供了广阔的外观，到改变付款习惯以及企业如何应对。
在交谈中 金融科技时代，，，， 梅琳达·罗伊利特（Melinda Roylett）， 劳埃德（Lloyds）的商人服务董事总经理，劳埃德银行集团（Lloyds Banking Group）的卡付款和接受部门，分享了数据揭示有关改变支出习惯的数据 – 从周二支出的意外兴起到60年代购物者的日益增长的影响。
她还谈到了企业的适应方式，向全渠道的转变以及为什么在结帐时使事情变得简单的原因可以使一切变得不同。
星期二的兴起
过去是星期五，带来了最繁忙的耕种：发薪日晚餐，喝酒和最后一刻的购物。但这发生了变化。星期五在城市中心比以前更安静，而星期二却在繁华，尤其是午餐时间。
Roylett说：“我们看到在星期二和星期三的一年中同比增长最大的增长。” “我们还看到下午12点至下午3点之间的支出增长最大，这支持了人们在白天外出和更多的想法。
Roylett继续说：“这绝对是一种趋势。
年长的购物者，更大的支出者
Roylett说，年龄人口统计学也正在变化，而60年代以上的支出的最大增加。 “他们的花费比流行前的多。”
对于企业而言，这种趋势可能需要重新查看付款经验设计。在一个衰老的社会中，年长的消费者拥有越来越多的支出能力，可访问性比以往任何时候都重要。
Roylett解释说：“结帐设计必须说明所有视觉能力和熟悉程度。” “因此，对于商人来说，将付款经验保持简单，简单和无缝将变得越来越重要。”
她补充说：“大量收入掌握在那一代人的手中，因此必须确保您的付款经验适应他们的需求很重要。”
使全渠道变得简单
Roylett说，付款的最大结构性转变是Omnichannel Commerce的兴起：通过连接的软件系统在线，移动和面对面渠道进行销售的能力。
她说：“越来越多的企业希望在任何地方为客户提供服务，他们希望这种体验保持一致。”
对于较小的公司来说，这曾经是一个挑战，但不再是。 Roylett解释说：“技术已经改变了游戏。现在，小商人可以访问曾经遥不可及的工具，例如忠诚度计划，商户现金升级，集成软件来管理库存或员工。所有这些现在都非常易于使用。” Roylett解释说。
在劳埃德银行集团（Lloyds Banking Group）的一部分中，商家服务部门与各种类型的企业合作，而不仅仅是拥有劳埃德银行（Lloyds Bank）帐户的企业。 Roylett说：“我们大约有三分之一的商人不与劳埃德（Lloyds）交往。” “无论与谁在一起，我们都会支持整个英国的企业。这是关于服务，可靠性和对所需工具的访问。”
劳埃德银行商人服务还致力于使这些工具更容易采用。最近与 现在EPO例如，使商人可以访问完全集成的POS和付款平台，实现轻柔的交易，更快的结帐和实时分析：通过他们已经使用的系统。
她说：“这是关于帮助他们成长而不增加复杂性。” “过去为大玩家保留的解决方案现在可以为每个人提供。”
专注于服务和简单性
Roylett说，创新很重要，但可靠性也是如此。 “商人只想确保付款有效。这确实很重要。”
对于劳埃德（Lloyds），这意味着高正常运行时间，快速的电话支持以及与合作伙伴合作以简化体验。她说：“我们很快接听电话，我们为此感到自豪。” “我们的许多金融科技竞争对手没有为如此广泛的商人提供这种服务。”
Roylett认为，有时更少的功能实际上可以带来更好的客户体验。 “您必须对其进行测试。看着客户进行结帐。确保它很容易。有时更少的功能可以提供更好的体验。”
而且这种经验需要跟上不断发展的期望。她说：“消费者只想利用并去。” “无论是无接触式，移动，QR码还是卡片，他们都希望它快速且看不见。”
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