一项新的研究警告说，英国零售业和酒店业企业每年损失高达16亿英镑的支付系统中断。这些干扰平均可以持续84分钟，远远超过了大多数消费者愿意容忍的干扰，这使企业处于损失收入和声誉危害的风险。
到付款系统已经下降22分钟时，总损失可能达到117亿英镑，相当于所有风险收入的74％。
这项研究，由 Freedompay，Dynatrace 和 零售经济学， 还发现，这些失败不是一次性的事件，而是反复出现的挑战，英国企业平均每年出现超过五次主要停电。这些事件中有61％发生在高峰交易期间，从而扩大了其财务影响。
“面向消费者的企业正在越来越不可预测的条件下运营。” 克里斯·克伦萨尔（Chris Kronenthal）， 总裁Freedompay。 “从极端的天气和权力失败到网络攻击和系统中断，中断不再是例外，它已成为常态。企业缺乏计划，再加上现有基础设施的脆弱性，为收入损失和声誉损失造成了完美的风暴。”
付款中断
同时，企业认为消费者会容忍的东西与消费者的实际体验之间存在脱节：虽然大多数客户在22分钟后停止等待，但企业估计，他们在失去耐心之前有32分钟，导致收入和品牌声誉的风险不足。
由于沮丧的客户放弃交易，这种错误的判断会导致销售和对品牌声誉的损失。
该研究还发现，五分之一的零售和酒店业务没有安全的数字备份支付系统。少于30％的消费者定期携带现金，而平均现金量（35英镑）低于典型的店内支出47英镑，而没有数字备份的企业却特别暴露了。
高收入的消费者更频繁地访问零售和酒店场所，并且更多地依赖数字支付，特别受这些干扰的影响。
Alois Reitbauer， Dynatrace的首席技术策略师还评论说：“停电不仅停止交易；它们打破了客户的旅程并破坏了基本的服务。要保持韧性，企业需要实时可见性，实时适应的敏捷性以及自动预防和自动补救措施的技术和自动补救措施的干扰。在一个不可行的企业中，企业是不可避免地是一个不错的企业。
尽管 理查德·林（Richard Lim）， 零售经济学首席执行官补充说：“投资于强大的，防止损坏的支付基础设施不仅仅是减轻风险；这是关于保护未来的增长并保持竞争优势。”
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