现代客户期望什么？：Ruchi Rathor的

如今，客户期望快速，轻松且安全的付款。无论他们是在线购物还是在商店中购物，他们都希望付款过程平稳。

今天的客户习惯于数字工具。他们需要快速结帐，不同的付款选项和简单的步骤。如果付款失败或花费太长时间，则可能不会回来。改善付款过程可以帮助建立信任并增加销售。

无缝付款体验的关键特征

1. 到处都是相同的经验（全渠道）
   客户在电话，笔记本电脑和商店中购物。在所有平台上，付款过程都应该感觉相同。这有助于他们感到舒适和自信。

2. 轻松结帐
   较少的步骤意味着更快的付款。一键式付款或访客结帐之类的功能使用户更容易丢失安全性。

3. 多个付款选项
   每个人都有不同的付款方式。提供信用卡/借记卡，UPI，钱包，甚至“立即购买，稍后再付款”，都可以为人们提供更多选择。

4. 移动友好的付款
   许多用户在手机上购物。移动优化的付款页面和诸如Tap-to-to-to-to-to-to-to-to-to-to付款页面可改善体验。

5. 个性化和本地选择
   根据客户在哪里或他们喜欢的东西显示付款方式。这使他们感到被理解并增加了信任。

6. 安全透明
   客户想知道他们的钱和数据是安全的。安全系统，清晰的退货策略和信任符号可以帮助您。

技术如何提供帮助

人工智能（AI）等新技术正在帮助改善付款经验。 AI可以检测欺诈，快速填写客户详细信息，并根据过去的行为推荐付款方式。

开放银行也正在改变我们的付款方式。它允许客户以更少的步骤直接从银行付款。生物识别付款（例如使用指纹或面部ID）增加了速度和安全性。

结论

付款不再只是收取钱。它们是整体客户体验的重要组成部分。平稳的付款过程使人们对您的业务感觉良好。如果快速，轻松且安全，他们更有可能返回。

从长远来看，专注于改善其付款经验的企业将脱颖而出并赢得客户信任。