金融科技的无声增长杀手：有毒产品文化：作者：Anton Tekhtelev

我曾在多家金融科技公司工作过。我的许多朋友和熟人都在金融科技领域工作。我还与在金融科技领域雇用或曾经雇用其他人的人进行了详细交谈。有一点很突出：
有毒的工作文化屡见不鲜 归一化 在金融科技领域。它被视为与快速增长密不可分。一些领导和 C 级人员甚至为此感到自豪：“这种压力、这种恐惧、这种机器模式。这就是我们的动力。”

但剧透警告：事实并非如此。它会扼杀长期增长、扼杀忠诚度并减慢产品交付速度。

研究表明

你不必相信我的话。数字很​​惨淡：

• 在英国，一项针对 2,022 名员工的调查发现 75% 的人经历过有毒的工作场所文化， 和 87% 的人表示对心理健康有负面影响。

• 在金融行业，57% 的员工不会接受一家以有毒文化而闻名的公司工作； 45% 的人因此而离职。

• 更广泛的研究证实，有毒的工作场所会降低敬业度、生产力并增加人员流动风险。

因此，如果您从事金融科技行业，那么您 必须 承认文化不是奢侈品。这是一个战略杠杆。

金融科技中的有毒文化是什么样的

根据我在金融科技行业的经历以及整个行业的对话，我看到了反复出现的模式：

1. 害怕犯错误。 生产线团队认为他们必须毫无偏差地遵循“传送带”策略。尝试一些不同的东西？这是一个错误，而不是一个实验。

2. 只关注缺陷，从不关注胜利。 “我们高速增长，我们快速决策”是我们的座右铭。然而，这背后却是对人类的随意漠视：荣誉是公众数字（“XXX 百万英镑收入”），而内部团队却因失误而受到指责。

3. 每个人都在竞争，争取比同龄人做得更好。 良性竞争固然很好，但当公司正式只奖励“最好的”，并宣扬这种文化时，你就会受到中伤、压力和更少的合作。

4. 人们失去了个性。 它们成为机器的一部分：“调整功能，发货，重复”。人类被视为吞吐量。忙碌的文化越深，就越难表现出脆弱、提出问题、寻求替代想法。

我做了什么——以及你可以做什么——来解决这个问题

当我加入最近一家公司时，有毒文化就很明显了。我决定：我们要扭转局面。我从产品设计团队开始，然后是入职产品团队，然后是其他产品团队。同时我测量了三个关键指标：

• 常用频道中的聊天消息数量，
• 参与共同会议，
• 逾期任务数量。

这是我实现的：

• 每周“非工作”团队会议。 人们用 30 到 40 分钟的时间分享个人新闻、爱好、工作之外的成就。谈论工作是被明确禁止的。出席是强制性的。

• 晚上 7 点后没有利益相关者消息。 人们被告知可以忽略它们；我吸收了升级。设定明确的边界。

• 每月一次的“成就”会议。 不仅是“我们交付了X”，而且是“这个月我个人感到自豪的事情（工作内部或工作之外）”。

以下是指标显示的内容：

• 聊天消息 +25% → 人们与同事更自由地聊天，更少的恐惧，更真诚的联系。

• 会议参与度 +13% → 更多想法，更多声音，更少沉默。

• 逾期任务 –8% → 生产力提高，不是因为我们工作时间更长，而是因为我们工作得更好。

为什么这对您（和您的产品）很重要

在金融科技领域，你经常听到：“速度就是一切”。但源于恐惧的速度会让你付出双倍的代价：通过员工流失、通过缓慢的决策（因为没有人发声）、通过质量下降（因为错误恐惧会扼杀实验）。

通过减少毒性，您可以获得：

• 更快的产品周期（团队协作、尝试、安全地快速失败）。

• 更高的员工保留率（更少的倦怠、更少的离职、更多的连续性）。

• 更多创新（当人们说话时，你会得到新的想法）。

• 更强的品牌和客户信任（文化泄漏；糟糕的内部文化最终会影响服务、风险、客户体验）。

最后一句话

如果您是金融科技的产品领导者，请问自己： 我正在培养什么文化？ 基于恐惧的忙碌？还是以人为本的卓越？因为传送带文化今天可能运送得更快，但明天就会流血。

翻转脚本：将人们视为创造者，而不是齿轮。为人类腾出时间。设定界限。庆祝胜利。并观察您的指标的改善。

因为文化不是人力资源的副业项目，而是您的增长引擎。