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英国的主要能源大厅集团指责监管机构“不合理和不专业”的行为，包括在星期五下午6点与能源公司的员工联系，在该行业的关键时刻暴露了裂痕。
在《金融时报》的一封信中，英国向Ofgem投诉了其“劝阻创新的合规性”，“关键的外部语气”和“恐吓”对初级能源公司员工的语言。
英国能源公司首席执行官达拉·维斯（Dhara Vyas）表示，贸易机构“听到了越来越担心供应商对Ofgem的工作实践的担忧”，其中包括“要求供应商遵守不合理的时间标准”。
她批评“不合理和不专业的工作实践”，引用“例如，在工作时间之外发送正式通信，例如在星期五晚上的下午6点”。
在监管机构对行业使用预付费仪表的审查的背景下，提出了一些问题。维亚斯说，这是一个“一个过程的示例”，该过程表明了基本和系统的问题，这些问题侵蚀了对监管机构和市场上的信任的基本问题”。
媒体报道说，随着账单在能源危机期间飙升，媒体报道了英国天然气如何在脆弱客户的房屋中强行安装付费仪表后，OFGEM开始了审查。
Centrica拥有英国天然气，是英国能源公司的成员，后来道歉，并暂停了强迫安装的预付款仪表，这要求用户提前支付天然气和电费。
过去，Ofgem被指控与该行业建立了太亲密的关系，但Vyas告诉首席执行官乔纳森·布雷利（Jonathan Brearley），他们的关系需要“重置”。
这封信在12月发货指出，监管机构与行业之间的关系发生故障，这可能会使达到脱碳目标所需的巨大大修复杂化。
这是因为英国总理凯尔·斯塔默爵士和校长雷切尔·里夫斯还敦促看门狗做更多的事情来支持政府的经济增长“使命”。
根据政府当时发表的会议的读者，在一月份的一次会议上，里夫斯敦促监管机构的老板“进行文化变革”，以推动增长，而不是“过度关注风险”。
部长们说，它希望提高看门狗作为“消费者冠军”的角色，分别对OFGEM进行了审查。在2021年和2022年的批发汽油价格激增期间，数十名供应商崩溃后，该监管机构受到批评。
Energy UK在对该审查的回应中表示，由于“相互冲突和划定的责任不佳”，Ofgem“尤其是为了促进经济增长而扮演其角色，特别是为了促进经济增长”。
大堂集团说，其成员统称为超过95％的英国房屋供应能源，占英国发电的近80％。其他成员包括苏格兰力量，章鱼和Utilita。
Ofgem在一份声明中说，它与英国能源公司有“良好的工作关系”，并与贸易机构“建设性地”讨论了一系列问题。
监管机构补充说：“我们没有道歉为客户推动改进。” “我们的供应商还有更多的工作要做，提供一项真正的卓越服务，消费者应得的服务，我们将继续推进这一点。”
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